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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,9 +7,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Viste/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -
7 7  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
8 8  {{toc start=2 depth="3"/}}
9 9  {{/box}}
... ... @@ -10,7 +10,7 @@
10 10  
11 11  == Introduzione ==
12 12  
13 -Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle risorse di #phones visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
7 +Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
14 14  
15 15  Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni:
16 16  
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  * [[Ordinare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]]
20 20  * [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]]
21 21  * [[Eliminare campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
22 -* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineColonne.WebHome||target="new"]]
16 +* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
23 23  * [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:ifmhelpplatform.Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]]
24 24  * [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]]
25 25  * [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]]
... ... @@ -59,21 +59,21 @@
59 59  
60 60  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
61 61  
62 -Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="_blank"]].
56 +Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.WebHome]].
63 63  
64 64  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
65 65  
66 66  Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per:
67 67  
68 -* [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
69 -* [[Servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]
70 -* [[Agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]
71 -* [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]]
62 +* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
63 +* [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
64 +* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]
65 +* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]]
72 72  * Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
73 -* [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
74 -* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
75 -* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
76 -* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
67 +* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
68 +* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]]
69 +* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]]
70 +* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]]
77 77  
78 78  
79 79  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
... ... @@ -84,8 +84,8 @@
84 84  * **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
85 85  * **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
86 86  * **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
87 -* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
88 -* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è un agente umano o agente sintetico.
81 +* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
82 +* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico.
89 89  * **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
90 90  * **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
91 91  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
... ... @@ -111,12 +111,12 @@
111 111  * **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
112 112  * **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
113 113  * **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
114 -* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
115 -* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
116 -* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
117 -* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
118 -* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
119 -* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
108 +* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
109 +* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
110 +* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
111 +* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
112 +* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
113 +* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
120 120  * **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
121 121  * **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
122 122  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
... ... @@ -149,7 +149,7 @@
149 149  * **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
150 150  
151 151  
152 -Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
146 +Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
153 153  
154 154  
155 155  
... ... @@ -156,3 +156,4 @@
156 156  
157 157  
158 158  
153 +
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