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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Le viste
	1	+Viste

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:Main.WebHome

Content

...	...	@@ -1,13 +1,17 @@
1		-= Le viste__[[ >>path:#Le_viste_6]]__ =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
	5	+== Introduzione ==
	6	+
3	3	Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
4	4	\\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
5	5
6		-== Le viste di default__[[ >>path:#Le_viste_di_default_2]]__ ==
	10	+== Le viste di default ==
7	7
8	8	__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
9	9
10		-=== La vista Elenco semplice__[[ >>path:#La_vista_Elenco_semplice_0]]__ ===
	14	+=== La vista Elenco semplice ===
11	11
12	12	Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
13	13
...	...	@@ -17,7 +17,7 @@
17	17	Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
18	18	)))
19	19
20		-=== La vista Elenco dettagliato__[[ >>path:#La_vista_Elenco_dettagliato_1]]__ ===
	24	+=== La vista Elenco dettagliato ===
21	21
22	22	Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
23	23
...	...	@@ -27,16 +27,16 @@
27	27	Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
28	28	)))
29	29
30		-= Modificare e personalizzare le viste__[[ >>path:#Modificare_e_personalizzare_le_viste_7]]__ =
	34	+== Modificare e personalizzare le viste ==
31	31
32	32	Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
33	33
34		-= Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste__[[ >>path:#Metriche_indicatori_e_proprietà_visibil]]__ =
	38	+== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
35	35
36	36	Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
37		-\\\\
	41	+
38	38
39		-= Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste__[[ >>path:#Oggetti_di_phones_ai_quali_si_applicano]]__ =
	43	+== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
40	40
41	41	Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
42	42
...	...	@@ -50,10 +50,9 @@
50	50	* __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
51	51	* __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
52	52
53		-
54	54	Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
55	55
56		-== Attributi disponibili per le viste degli agenti__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_degl]]__ ==
	59	+== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
57	57
58	58	Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
59	59
...	...	@@ -69,11 +69,10 @@
69	69	* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
70	70	* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
71	71
72		-
73	73	Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
74	74	Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
75	75
76		-== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dell]]__ ==
	78	+== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
77	77
78	78	Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
79	79
...	...	@@ -103,11 +103,10 @@
103	103	* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
104	104	* **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
105	105
106		-
107	107	Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
108	108	Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
109	109
110		-== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dei_]]__ ==
	111	+== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
111	111
112	112	Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
113	113
...	...	@@ -131,8 +131,11 @@
131	131	* **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
132	132	* **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
133	133
134		-
135	135	Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
136		-\\\\\\
	136	+
137	137
138		-__[[Top>>path:#PageTop]]__
	138	+
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	142	+