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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Viste
	1	+Le viste

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:Main.WebHome

Content

...	...	@@ -1,17 +1,13 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
	1	+= Le viste__[[ >>path:#Le_viste_6]]__ =
4	4
5		-== Introduzione ==
6		-
7	7	Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8	8	\\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
9	9
10		-== Le viste di default ==
	6	+== Le viste di default__[[ >>path:#Le_viste_di_default_2]]__ ==
11	11
12	12	__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
13	13
14		-=== La vista Elenco semplice ===
	10	+=== La vista Elenco semplice__[[ >>path:#La_vista_Elenco_semplice_0]]__ ===
15	15
16	16	Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
17	17
...	...	@@ -21,7 +21,7 @@
21	21	Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
22	22	)))
23	23
24		-=== La vista Elenco dettagliato ===
	20	+=== La vista Elenco dettagliato__[[ >>path:#La_vista_Elenco_dettagliato_1]]__ ===
25	25
26	26	Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
27	27
...	...	@@ -31,16 +31,16 @@
31	31	Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
32	32	)))
33	33
34		-== Modificare e personalizzare le viste ==
	30	+= Modificare e personalizzare le viste__[[ >>path:#Modificare_e_personalizzare_le_viste_7]]__ =
35	35
36	36	Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
37	37
38		-== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
	34	+= Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste__[[ >>path:#Metriche_indicatori_e_proprietà_visibil]]__ =
39	39
40	40	Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
41		-
	37	+\\\\
42	42
43		-== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
	39	+= Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste__[[ >>path:#Oggetti_di_phones_ai_quali_si_applicano]]__ =
44	44
45	45	Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
46	46
...	...	@@ -54,9 +54,10 @@
54	54	* __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
55	55	* __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
56	56
	53	+
57	57	Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
58	58
59		-== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
	56	+== Attributi disponibili per le viste degli agenti__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_degl]]__ ==
60	60
61	61	Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
62	62
...	...	@@ -72,10 +72,11 @@
72	72	* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
73	73	* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
74	74
	72	+
75	75	Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
76	76	Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
77	77
78		-== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
	76	+== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dell]]__ ==
79	79
80	80	Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
81	81
...	...	@@ -105,10 +105,11 @@
105	105	* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
106	106	* **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
107	107
	106	+
108	108	Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
109	109	Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
110	110
111		-== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
	110	+== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dei_]]__ ==
112	112
113	113	Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
114	114
...	...	@@ -132,11 +132,8 @@
132	132	* **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
133	133	* **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
134	134
	134	+
135	135	Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
136		-
	136	+\\\\\\
137	137
138		-
139		-
140		-
141		-
142		-
	138	+__[[Top>>path:#PageTop]]__