Skip to Content

Changes for page Viste

From version 4.4
edited by administrator BDP
on 2017/09/27 11:00
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.5
edited by administrator BDP
on 2017/09/27 11:01
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -24,7 +24,6 @@
24 24  //Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
25 25  )))
26 26  
27 -
28 28  === La vista Elenco dettagliato ===
29 29  
30 30  Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
... ... @@ -41,7 +41,6 @@
41 41  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
42 42  
43 43  Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]].
44 -
45 45  
46 46  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
47 47  
... ... @@ -56,8 +56,8 @@
56 56  * [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57 57  * [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
58 58  * [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57 +
59 59  
60 -
61 61  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
62 62  
63 63  Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -73,8 +73,8 @@
73 73  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
74 74  * **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
75 75  * **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
74 +
76 76  
77 -
78 78  == Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
79 79  
80 80  Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -104,8 +104,8 @@
104 104  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
105 105  * **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
106 106  * **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
105 +
107 107  
108 -
109 109  == Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
110 110  
111 111  Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono: