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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
	7	+Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8	8
9	9	Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione [[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
10	10
...	...	@@ -24,7 +24,6 @@
24	24	//Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
25	25	)))
26	26
27		-
28	28	=== La vista Elenco dettagliato ===
29	29
30	30	Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
...	...	@@ -40,8 +40,7 @@
40	40
41	41	== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
42	42
43		-Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]].
44		-
	42	+Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
45	45
46	46	== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
47	47
...	...	@@ -52,12 +52,12 @@
52	52	* [[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]
53	53	* [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]
54	54	* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
55		-* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]
56		-* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57		-* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
58		-* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
	53	+* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne]]
	54	+* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
	55	+* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
	56	+* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
	57	+
59	59
60		-
61	61	== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
62	62
63	63	Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
...	...	@@ -66,7 +66,7 @@
66	66	* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
67	67	* **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
68	68	* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
69		-* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]].
	67	+* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70	70	* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico.
71	71	* **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
72	72	* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
...	...	@@ -73,8 +73,8 @@
73	73	* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
74	74	* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
75	75	* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
	74	+
76	76
77		-
78	78	== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
79	79
80	80	Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
...	...	@@ -93,19 +93,19 @@
93	93	* **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
94	94	* **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
95	95	* **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
96		-* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
97		-* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
98		-* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
99		-* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
100		-* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
101		-* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
	94	+* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti]].
	95	+* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti]].
	96	+* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
	97	+* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
	98	+* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
	99	+* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti]].
102	102	* **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
103	103	* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
104	104	* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
105	105	* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
106	106	* **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
	105	+
107	107
108		-
109	109	== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
110	110
111	111	Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
...	...	@@ -129,12 +129,13 @@
129	129	* **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
130	130	* **Campagna di ingresso**: nome della campagna di #phones tramite cui la chiamata entra nel servizio di #phones.
131	131	* **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
	130	+
132	132
133	133	Tali dati consentono al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
134		-
135	135
136	136
137	137
138	138
139	139
	138	+
140	140