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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
7 +Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8 8  
9 9  Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione [[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
10 10  
... ... @@ -24,7 +24,6 @@
24 24  //Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
25 25  )))
26 26  
27 -
28 28  === La vista Elenco dettagliato ===
29 29  
30 30  Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
... ... @@ -40,8 +40,7 @@
40 40  
41 41  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
42 42  
43 -Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]].
44 -
42 +Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
45 45  
46 46  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
47 47  
... ... @@ -52,12 +52,12 @@
52 52  * [[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]
53 53  * [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]
54 54  * Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
55 -* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]
56 -* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57 -* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
58 -* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
53 +* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne]]
54 +* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
55 +* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
56 +* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
57 +
59 59  
60 -
61 61  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
62 62  
63 63  Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  * **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
67 67  * **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
68 68  * **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
69 -* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]].
67 +* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 70  * **Tipo**: identifica se [[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico.
71 71  * **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
72 72  * **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
... ... @@ -73,8 +73,8 @@
73 73  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
74 74  * **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
75 75  * **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
74 +
76 76  
77 -
78 78  == Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
79 79  
80 80  Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -93,19 +93,19 @@
93 93  * **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
94 94  * **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
95 95  * **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
96 -* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
97 -* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
98 -* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
99 -* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
100 -* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
101 -* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
94 +* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti]].
95 +* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti]].
96 +* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
97 +* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
98 +* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
99 +* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti]].
102 102  * **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
103 103  * **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
104 104  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
105 105  * **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
106 106  * **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
105 +
107 107  
108 -
109 109  == Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
110 110  
111 111  Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
... ... @@ -129,12 +129,13 @@
129 129  * **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
130 130  * **Campagna di ingresso**: nome della campagna di #phones tramite cui la chiamata entra nel servizio di #phones.
131 131  * **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
130 +
132 132  
133 133  Tali dati consentono al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
134 -
135 135  
136 136  
137 137  
138 138  
139 139  
138 +
140 140  
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