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Details

Page properties
Content
... ... @@ -24,6 +24,7 @@
24 24  //Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
25 25  )))
26 26  
27 +
27 27  === La vista Elenco dettagliato ===
28 28  
29 29  Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
... ... @@ -40,6 +40,7 @@
40 40  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
41 41  
42 42  Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]].
44 +
43 43  
44 44  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
45 45  
... ... @@ -54,8 +54,8 @@
54 54  * [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
55 55  * [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
56 56  * [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57 -
58 58  
60 +
59 59  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
60 60  
61 61  Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -71,8 +71,8 @@
71 71  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
72 72  * **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
73 73  * **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
74 -
75 75  
77 +
76 76  == Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
77 77  
78 78  Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -102,8 +102,8 @@
102 102  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
103 103  * **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
104 104  * **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
105 -
106 106  
108 +
107 107  == Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
108 108  
109 109  Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono: