Changes for page Viste

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -4,24 +4,21 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
	7	+Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
	8	+\\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
8	8
9		-Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione [[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
	10	+== Le viste di default ==
10	10
11		-== Le viste predefinite ==
	12	+__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
12	12
13		-#phones Client utilizza due viste predefinite: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella root sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del view di destra del Client, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
14		-
15	15	=== La vista Elenco semplice ===
16	16
17	17	Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
18	18
19		-(((
20		-(% style="text-align:center" %)
21		-[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
	18	+|(((
	19	+[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" width="642"]]
22	22
23		-(% style="text-align: center;" %)
24		-//Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
	21	+Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
25	25	)))
26	26
27	27	=== La vista Elenco dettagliato ===
...	...	@@ -28,96 +28,103 @@
28	28
29	29	Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
30	30
31		-(((
32		-(% style="text-align:center" %)
33		-[[image:hashphones.viste.html_html_11922695.jpg||height="163" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
	28	+|(((
	29	+[[image:hashphones.viste.html_html_11922695.jpg||height="163" width="642"]]
34	34
35		-(% style="text-align:center" %)
36		-//Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.//
	31	+Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
37	37	)))
38	38
	34	+== Modificare e personalizzare le viste ==
39	39
	36	+Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
	37	+
40	40	== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
41	41
42		-Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
	40	+Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
	41	+
43	43
44	44	== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
45	45
46		-Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per:
	45	+Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
47	47
48		-* [[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]
49		-* [[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
50		-* [[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]
51		-* [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]
	47	+* __[[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
	48	+* __[[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
	49	+* __[[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__
	50	+* __[[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]__
52	52	* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
53		-* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne]]
54		-* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
55		-* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
56		-* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
57		-
	52	+* __[[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__
	53	+* __[[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
	54	+* __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
	55	+* __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
58	58
	57	+Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
	58	+
59	59	== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
60	60
61		-Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
	61	+Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
62	62
63		-* **Id**: identificativo univoco dell'agente di #phones.
64		-* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
65		-* **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
	63	+* **Id**: identificativo univoco dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	64	+* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	65	+* **Campagna**: identifica la campagna che l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ attualmente sta servendo.
66	66	* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
67		-* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
68		-* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico.
69		-* **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
70		-* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
71		-* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
72		-* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
73		-* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
74		-
	67	+* **Interno**: __[[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__.
	68	+* **Tipo**: identifica se __[[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__.
	69	+* **Tempo**: indica da quanto tempo l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è collegato al sistema.
	70	+* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	71	+* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	72	+* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	73	+* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
75	75
	75	+Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
	76	+Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
	77	+
76	76	== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
77	77
78		-Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
	80	+Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
79	79
80		-* **Id**: identificativo univoco della campagna di #phones.
81		-* **Totale chiamate**: totale delle chiamate pervenute/effettuate dalla campagna di #phones.
82		-* **Totale accettate**: totale delle chiamate accettate dalla campagna di #phones.
83		-* **Totale accodate**: totale delle chiamate inviate in coda dalla campagna di #phones.
84		-* **Totale rifiutate**: totale delle chiamate rifiutate dalla campagna di #phones.
85		-* **Totale ridirette**: totale delle chiamate inviate ad altra campagna di #phones.
	82	+* **Id**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	83	+* **Totale chiamate**: totale delle chiamate pervenute/effettuate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	84	+* **Totale accettate**: totale delle chiamate accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	85	+* **Totale accodate**: totale delle chiamate inviate in coda dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	86	+* **Totale rifiutate**: totale delle chiamate rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	87	+* **Totale ridirette**: totale delle chiamate inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
86	86	* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
87	87	* **Attualmente attive**: numero di chiamate attive in quel momento.
88	88	* **Chiamata più vecchia in coda**: tempo di accodamento.
89	89	* **Attuale tempo medio di accodamento**: valore medio del tempo di permanenza in coda.
90		-* **Priorità**: priorità assegnata alla campagna di #phones.
91		-* **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
92		-* **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
93		-* **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
94		-* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti]].
95		-* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti]].
96		-* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
97		-* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
98		-* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti]].
99		-* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti]].
100		-* **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
	92	+* **Priorità**: priorità assegnata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	93	+* **N° totale agenti**: totale __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	94	+* **Agenti loggati**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente loggati.
	95	+* **Agenti disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente disponibili.
	96	+* **Agenti non disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente __[[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	97	+* **Agenti in pausa**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	98	+* **Agenti in post chiamata**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	99	+* **Agenti in conversazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	100	+* **Agenti in assegnazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	101	+* **Agenti in conversazione manuale**: numero di __[[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ di Phones attualmente in __[[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	102	+* **Servizio**: servizio a cui appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
101	101	* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
102	102	* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
103	103	* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
104		-* **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
105		-
	106	+* **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
106	106
	108	+Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
	109	+Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
	110	+
107	107	== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
108	108
109	109	Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
110	110
111		-* **Servizio**: nome del servizio di #phones.
112		-* **Stato**: stato attuale del servizio di #phones.
113		-* **Interno virtuale**: interno virtuale assegnato al servizio di #phones.
114		-* **Numero di telefono**: numero telefonico del servizio di #phones.
115		-* **Totali**: totali complessivi del servizio di #phones:
	115	+* **Servizio**: nome del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	116	+* **Stato**: stato attuale del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	117	+* **Interno virtuale**: interno virtuale assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	118	+* **Numero di telefono**: numero telefonico del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	119	+* **Totali**: totali complessivi del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__:
116	116	** **chiamate**: pervenute/effettuate
117	117	** **accettate**: prese in carico dal sistema
118	118	** **accodate**: inviate in coda
119	119	** **rifiutate**: rifiutate
120		-** **ridirette**: inviate ad altra campagna di #phones
	124	+** **ridirette**: inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
121	121	** **risposte**: terminate con successo
122	122	** **abbandonate**: abbandonate in coda
123	123	* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
...	...	@@ -125,15 +125,14 @@
125	125	* **Tempo medio di abbandono**: tempo medio di permanenza in coda prima dell'abbandono.
126	126	* **Tempo medio di risposta**: tempo medio prima della risposta.
127	127	* **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
128		-* **Campagna di ingresso**: nome della campagna di #phones tramite cui la chiamata entra nel servizio di #phones.
129		-* **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
	132	+* **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	133	+* **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
	134	+
	135	+Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
130	130
131	131
132		-Tali dati consentono al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
133	133
134	134
135	135
136	136
137		-
138		-
139	139