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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Viste - Content
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... ... @@ -4,10 +4,23 @@ 4 4 5 5 == Introduzione == 6 6 7 -Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.7 +Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema. 8 8 9 -Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento all asezione[[#phones Client: visteHowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]].9 +Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni: 10 10 11 +* [[Creare una nuova vista>>doc:Viste.CreareNuovaVista.WebHome||target="new"]] 12 +* [[Modificare una vista>>doc:Viste.ModificareVista.WebHome||target="new"]] 13 +* [[Ordinare le viste>>doc:Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]] 14 +* [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]] 15 +* [[Eliminare campi di proprietà>>doc:Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]] 16 +* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]] 17 +* [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]] 18 +* [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]] 19 +* [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]] 20 +* [[Cambiare il formato della vista Campagne Globali>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagneGlobali.WebHome||target="new"]] 21 +* [[Cambiare il formato della vista Servizi>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteServizi.WebHome||target="new"]] 22 + 23 + 11 11 == Le viste predefinite == 12 12 13 13 #phones Client utilizza due viste predefinite: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella root sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del view di destra del Client, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones. ... ... @@ -18,7 +18,7 @@ 18 18 19 19 ((( 20 20 (% style="text-align:center" %) 21 -[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] 34 +[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||queryString="width=642&height=188" height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] 22 22 23 23 (% style="text-align: center;" %) 24 24 //Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".// ... ... @@ -40,21 +40,21 @@ 40 40 41 41 == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste == 42 42 43 -Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>> path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto]].56 +Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.WebHome]]. 44 44 45 45 == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste == 46 46 47 47 Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per: 48 48 49 -* [[Campagne di #phones>>pa th:../input/hashphones.campagne]]50 -* [[Servizi di #phones>> path:../input/hashphones.servizi]]51 -* [[Agenti di #phones>> path:../input/hashphones.agenti]]52 -* [[Linee>> path:../input/hashphones.linee]]62 +* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] 63 +* [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] 64 +* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] 65 +* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]] 53 53 * Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. 54 -* [[Campagne globali>>pa th:../input/hashphones.campagne]]55 -* [[Raggruppamento di servizi>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]56 -* [[Raggruppamento di agenti umani>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]57 -* [[Raggruppamento di agenti sintetici>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]67 +* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]] 68 +* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] 69 +* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] 70 +* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] 58 58 59 59 60 60 == Attributi disponibili per le viste degli agenti == ... ... @@ -65,8 +65,8 @@ 65 65 * **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones. 66 66 * **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo. 67 67 * **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata. 68 -* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>> path:../input/hashphones.agenti]].69 -* **Tipo**: identifica se [[l'agente>> path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico.81 +* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 82 +* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico. 70 70 * **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema. 71 71 * **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones. 72 72 * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones. ... ... @@ -92,12 +92,12 @@ 92 92 * **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones. 93 93 * **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati. 94 94 * **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili. 95 -* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>> path:../input/hashphones.agenti]].96 -* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>> path:../input/hashphones.agenti]].97 -* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>> path:../input/hashphones.agenti]].98 -* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>> path:../input/hashphones.agenti]].99 -* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>> path:../input/hashphones.agenti]].100 -* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>> path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti]].108 +* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 109 +* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 110 +* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 111 +* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 112 +* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 113 +* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 101 101 * **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones. 102 102 * **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout. 103 103 * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione. ... ... @@ -130,7 +130,7 @@ 130 130 * **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità). 131 131 132 132 133 -Tali dati consentono al [[supervisore>> path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.146 +Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center. 134 134 135 135 136 136