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== Introduzione == |
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-Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema. |
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+Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema. |
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-Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione [[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]. |
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+Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni: |
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+* [[Creare una nuova vista>>doc:Viste.CreareNuovaVista.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Modificare una vista>>doc:Viste.ModificareVista.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Ordinare le viste>>doc:Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Eliminare campi di proprietà>>doc:Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Cambiare il formato della vista Campagne Globali>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagneGlobali.WebHome||target="new"]] |
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+* [[Cambiare il formato della vista Servizi>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteServizi.WebHome||target="new"]] |
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== Le viste predefinite == |
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#phones Client utilizza due viste predefinite: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella root sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del view di destra del Client, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones. |
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(% style="text-align:center" %) |
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-[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
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+[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||queryString="width=642&height=188" height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] |
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(% style="text-align: center;" %) |
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//Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".// |
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== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste == |
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-Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto]]. |
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+Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.WebHome]]. |
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== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste == |
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Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per: |
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-* [[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] |
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-* [[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] |
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-* [[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] |
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-* [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]] |
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+* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] |
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+* [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] |
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+* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] |
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+* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]] |
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* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. |
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-* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne]] |
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-* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] |
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-* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] |
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-* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] |
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67 |
+* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]] |
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+* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] |
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+* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] |
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+* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] |
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== Attributi disponibili per le viste degli agenti == |
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* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones. |
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66 |
* **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo. |
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67 |
* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata. |
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-* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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-* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico. |
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+* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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+* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico. |
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70 |
* **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema. |
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71 |
* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones. |
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72 |
* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones. |
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@@ -92,12 +92,12 @@ |
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92 |
* **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones. |
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93 |
* **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati. |
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94 |
* **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili. |
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-* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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-* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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-* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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-* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
| 99 |
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-* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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-* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti]]. |
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108 |
+* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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109 |
+* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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110 |
+* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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111 |
+* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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112 |
+* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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+* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. |
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101 |
* **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones. |
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102 |
* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout. |
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103 |
* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione. |
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@@ -130,7 +130,7 @@ |
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130 |
* **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità). |
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131 |
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132 |
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-Tali dati consentono al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center. |
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146 |
+Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center. |
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134 |
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135 |
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