Changes for page 03 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 3-Chiudere una chiamata inbounde outbound1 +02 - Trasferire una chiamata inbound - Content
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... ... @@ -1,10 +1,25 @@ 1 - Perchiudereunatelefonata:1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//. 2 2 3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]]. 4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata. 5 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**. 6 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]] 7 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//. 8 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale. 3 +Per rispondere a una chiamata inbound: 9 9 5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//. 6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]] 10 10 8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). 9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente: 10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]] 11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore. 12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//. 13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]] 14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto. 15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata. 16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione. 17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione. 18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//. 19 + 20 + 21 + 22 + 23 + 24 + 25 +
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