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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/LINK/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
5 5  
3 +Per rispondere a una chiamata inbound:
6 6  
7 -Per chiudere una telefonata:
5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 +
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
8 8  
9 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
12 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
13 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
14 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'applicazione si riposiziona sul pannello principale.
15 15  
21 +
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