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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/LINK/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Per trasferire una chiamata inbound:
5 5  
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 +\\[[image:convattive_04.png||height="451" width="700"]]
7 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 +
9 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. L'applicazione ritorna al pannello principale.
6 6  
7 -Per chiudere una telefonata:
8 8  
9 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
12 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
13 -\\In questo momento l'operatore รจ in stato //Post-Chiamata//.
14 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'applicazione si riposiziona sul pannello principale.
15 15  
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acrobat-logo.png
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