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1 -Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere sezione //2.3.4 - Pannello Filtro//).
1 +Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria //Preferiti//. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei //Preferiti// (vedere anche sezione [[//Pannello Filtro//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome]]).
2 2  
3 -Se è già stato inserito un motivo l'icona risulta attiva.
3 +Quando si aggiunge una conversazione ai //Preferiti//, la relativa icona //Preferiti// (a forma di stella) diventa attiva.
4 4  
5 -Per inserire o modificare un motivo o una nota:
5 +Per aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//:
6 6  
7 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire o modificare il motivo o la nota.
8 -1. Cliccare sull'icona **Note**.
9 -[[image:convchiuse_18.png||height="129" style="margin:20px 0" width="600"]]
10 -Si apre il pannello //Nota della conversazione//.
11 -1. Inserire, o aggiornarli, il motivo e una nota della chiamata.
12 -[[image:convchiuse_19.png||height="280" style="margin:20px 0" width="600"]]
13 -1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
14 -- aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
15 -- se presente, ascoltare una registrazione della chiamata.
16 -
17 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare le modifiche e ritornare alla Home di Agent Desktop.
18 -
19 -
20 -
7 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei //Preferiti//.
8 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti**.
9 +[[image:convchiuse_20.png||height="143" style="margin:20px 0" width="700"]]
10 +Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai //Preferiti.//
11 +Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai //Preferiti//.
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