09 - Visualizzare il dettaglio di una conversazione

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Questa sezione descrive come visualizzare il dettaglio di una conversazione messaging (chat, email, chat da social media).

Il pannello offre la possibilità di compiere ulteriori specifiche azioni:

Per visualizzare il dettaglio di una conversazione:

Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole visualizzare il dettaglio.
Cliccare a sinistra sull'icona del tipo di contatto.

Si apre il pannello Conversazione. Esempi di pannelli con conversazioni sono riportati sotto.
Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
- Aggiungere o modificare il motivo della chiamata
- Aggiungere la chimata alla categoria Preferiti
- Aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
Cliccare su Salva Modifiche per salvare gli eventuali aggiornamenti.
Cliccare su Chiudi per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.