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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Aziende
1 +03 - Servizi
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,41 +1,75 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
2 2  
3 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
4 4  
5 -== Aggiungere un'azienda ==
9 +== Aggiungere un servizio ==
6 6  
7 7  Effettuare la seguente procedura:
8 8  
9 9  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
10 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" width="590"]]
11 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
14 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
12 12  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
13 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
14 -\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" width="600"]]
15 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
16 -
17 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
17 17  1. Indicare i campi richiesti.
18 -\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" width="600"]](((
19 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px" %)
20 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
21 -| |
22 -| |
23 -| |
24 -| |
25 -| |
26 -| |
27 -| |
28 -| |
29 -| |
30 -| |
31 -| |
32 -| |
33 -| |
34 -| |
35 -
21 +[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
22 +**Campi**
23 +
24 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
25 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
26 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
27 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
28 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
29 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
30 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
31 +|**Callback**|(((
32 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
33 +
34 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
35 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
36 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
37 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
36 36  )))
37 -1. Nella lista **Lingua Sistema** selezionare la lingua interessata, per modificare la visualizzazione di Agent Desktop con la lingua selezionata.
38 -1. Cliccare su **Salva**. I dati sono aggiornati.
39 -1. (% style="font-family:~"Calibri~",sans-serif; font-size:11pt; line-height:115%" %)Cliccare su **Home** per ritornare al pannello principale.
39 +)))
40 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
41 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
42 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
40 40  
44 +== Modificare un servizio ==
45 +
46 +Effettuare la seguente procedura:
47 +
48 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
49 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
50 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
51 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
52 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
53 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
55 +1. Aggiornare i dati desiderati.
56 +1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
57 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 +Il servizio viene aggiornato.
59 +
60 +== Eliminare un servizio ==
61 +
62 +Effettuare la seguente procedura:
63 +
64 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
65 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
66 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
67 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
68 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
69 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
71 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
72 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
73 +L'azienda viene rimossa dall'elenco.
74 +
41 41  
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