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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Aziende
1 +03 - Servizi
Content
... ... @@ -1,85 +1,80 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
2 2  
3 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
4 4  
5 -== Aggiungere un'azienda ==
9 +== Aggiungere un servizio ==
6 6  
7 7  Effettuare la seguente procedura:
8 8  
9 9  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
10 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
11 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
14 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
12 12  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
13 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
14 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
15 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
16 -1. Aggiornare i dati desiderati.
17 -1. Cliccare su **Salva modifiche**.
18 -\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
20 -
21 -== Modificare i dati di un'azienda ==
22 -
23 -Effettuare la seguente procedura:
24 -
25 -1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
26 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
27 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
28 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
29 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
30 -\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
31 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
32 -
33 -1. Indicare i campi richiesti.
34 -\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
35 -
36 -(((
17 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 +1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
37 37  **Campi**
38 38  
39 39  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
40 40  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
41 -|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
42 -|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
43 -|**Tel.**|Telefono di riferimento.
44 -|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
45 -|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
46 -|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
47 -|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
48 -|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
49 -|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
50 -|**Porta**|Porta del server SMTP.
51 -|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
52 -|**Password**|Password della email di autenticazione.
53 -|**Criptazione**|(((
54 -Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
55 -
56 -* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
57 -* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
58 -)))
25 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
26 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
27 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
28 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
29 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
59 59  |**Callback**|(((
60 -Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
31 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
61 61  
62 -* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
63 -* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
64 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
33 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
34 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
35 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
36 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
65 65  )))
66 66  )))
39 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
40 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
41 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
67 67  
68 -1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
69 -\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
43 +== Modificare un servizio ==
71 71  
45 +Effettuare la seguente procedura:
72 72  
47 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
48 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
49 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
50 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
51 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
52 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
53 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
54 +1. Aggiornare i dati desiderati.
55 +1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
56 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 +Il servizio viene aggiornato.
73 73  
59 +== Eliminare un servizio ==
74 74  
75 -== Eliminare un'azienda ==
76 -
77 77  Effettuare la seguente procedura:
78 78  
63 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
64 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
65 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
66 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
67 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
68 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
69 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
70 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
71 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
72 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
73 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
74 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
79 79  
80 80  
81 81  
82 82  
83 -
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85 85  
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