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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Aziende
1 +03 - Servizi
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,77 +1,64 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
2 2  
3 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
4 4  
5 -== Aggiungere un'azienda ==
9 +== Aggiungere un servizio ==
6 6  
7 7  Effettuare la seguente procedura:
8 8  
9 9  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
10 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
11 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
14 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
12 12  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
13 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
14 -\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
15 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
16 -
17 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
17 17  1. Indicare i campi richiesti.
18 -\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -
20 -(((
21 +[[image:impostazioni_servizi_02.png||alt="impostazioni_aziende_02.png" height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 21  **Campi**
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
24 24  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
25 -|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
26 -|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
27 -|**Tel.**|Telefono di riferimento.
28 -|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
29 -|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
30 -|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
31 -|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
32 -|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
33 -|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
34 -|**Porta**|Porta del server SMTP.
35 -|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
36 -|**Password**|Password della email di autenticazione.
37 -|**Criptazione**|(((
38 -Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
39 -
40 -* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
41 -* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
42 -)))
26 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
27 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
28 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
29 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
30 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
43 43  |**Callback**|(((
44 -Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
32 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
45 45  
46 -* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
47 -* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
48 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
34 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
35 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
36 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
37 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
49 49  )))
50 -)))
51 51  
52 -1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
53 -\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 -\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
40 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
41 +[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
42 +L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
55 55  
56 -== Modificare i dati di un'azienda ==
44 +== Modificare un servizio ==
57 57  
58 58  Effettuare la seguente procedura:
59 59  
60 60  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
61 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
62 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
49 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
50 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
63 63  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
64 64  1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
65 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
66 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
53 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
67 67  1. Aggiornare i dati desiderati.
68 68  1. Cliccare su **Salva modifiche**.
69 -\\[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 +[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 70  L'azienda viene aggiornata.
71 71  
60 +== Eliminare un servizio ==
72 72  
73 -== Eliminare un'azienda ==
74 -
75 75  (% class="box errormessage" %)
76 76  (((
77 77  **Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
... ... @@ -79,10 +79,17 @@
79 79  
80 80  Effettuare la seguente procedura:
81 81  
69 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
70 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
71 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
72 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
73 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
74 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
76 +1. Aggiornare i dati desiderati.
77 +1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
78 +[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
79 +L'azienda viene rimossa dall'elenco.
82 82  
83 -
84 -
85 -
86 -
87 -
88 88  
82 +)))
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