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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Aziende
1 +03 - Servizi
Content
... ... @@ -1,98 +1,81 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/servizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
1 1  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
2 2  
3 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
12 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
4 4  
5 -== Aggiungere un'azienda ==
14 +== Aggiungere un servizio ==
6 6  
7 7  Effettuare la seguente procedura:
8 8  
9 9  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
10 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
11 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
19 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
20 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
12 12  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
13 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
14 -\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
15 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
16 -
22 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
23 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
17 17  1. Indicare i campi richiesti.
18 -\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -
20 -(((
26 +[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 21  **Campi**
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
24 24  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
25 -|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
26 -|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
27 -|**Tel.**|Telefono di riferimento.
28 -|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
29 -|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
30 -|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
31 -|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
32 -|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
33 -|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
34 -|**Porta**|Porta del server SMTP.
35 -|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
36 -|**Password**|Password della email di autenticazione.
37 -|**Criptazione**|(((
38 -Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
39 -
40 -* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
41 -* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
42 -)))
31 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
32 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
33 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
34 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
35 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
43 43  |**Callback**|(((
44 -Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
37 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
45 45  
46 -* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
47 -* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
48 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
39 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
40 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
41 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
42 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
49 49  )))
50 50  )))
45 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
46 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
47 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
51 51  
52 -1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
53 -\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 -\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
49 +== Modificare un servizio ==
55 55  
56 -== Modificare i dati di un'azienda ==
57 -
58 58  Effettuare la seguente procedura:
59 59  
60 60  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
61 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
62 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
54 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
55 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
63 63  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
64 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
65 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
66 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
57 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
58 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
59 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
67 67  1. Aggiornare i dati desiderati.
68 -1. Cliccare su **Salva modifiche**.
69 -\\[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -L'azienda viene aggiornata.
61 +1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
62 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
63 +Il servizio viene aggiornato.
71 71  
72 -== Eliminare un'azienda ==
65 +== Eliminare un servizio ==
73 73  
74 -(% class="box errormessage" %)
75 -(((
76 -**Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
77 -)))
78 -
79 79  Effettuare la seguente procedura:
80 80  
81 81  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
82 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
83 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
70 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
71 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
84 84  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
85 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
86 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
87 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
88 -1. Aggiornare i dati desiderati.
89 -1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
90 -\\[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
91 -L'azienda viene rimossa dall'elenco.
92 -
93 -
94 -
95 -
96 -
97 -
98 -
73 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
74 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
76 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
77 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
78 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
79 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
80 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
81 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
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