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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Aziende
1 +03 - Servizi
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/servizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -4,97 +4,72 @@
4 4  
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
12 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
8 8  
9 -== Aggiungere un'azienda ==
14 +== Aggiungere un servizio ==
10 10  
11 11  Effettuare la seguente procedura:
12 12  
13 13  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
14 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
19 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
20 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 16  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
18 -\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
20 -
21 -1. Indicare i campi richiesti.
22 -\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
23 -
24 -(((
22 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
23 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
25 +1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
25 25  **Campi**
26 26  
27 27  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
28 28  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
29 -|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
30 -|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
31 -|**Tel.**|Telefono di riferimento.
32 -|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
33 -|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
34 -|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
35 -|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
36 -|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
37 -|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
38 -|**Porta**|Porta del server SMTP.
39 -|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
40 -|**Password**|Password della email di autenticazione.
41 -|**Criptazione**|(((
42 -Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
43 -
44 -* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
45 -* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
46 -)))
30 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
31 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
32 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
33 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
34 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
47 47  |**Callback**|(((
48 -Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
36 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
49 49  
50 -* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
51 -* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
52 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
38 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
39 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
40 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
41 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
53 53  )))
54 54  )))
44 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
45 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
46 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
55 55  
56 -1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
57 -\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 -\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
48 +== Modificare un servizio ==
59 59  
60 -== Modificare i dati di un'azienda ==
61 -
62 62  Effettuare la seguente procedura:
63 63  
64 64  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
65 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
66 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
53 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
54 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
67 67  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
68 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
69 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
56 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
57 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
71 71  1. Aggiornare i dati desiderati.
72 -1. Cliccare su **Salva modifiche**.
73 -\\[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
74 -L'azienda viene aggiornata.
60 +1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
61 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
62 +Il servizio viene aggiornato.
75 75  
76 -== Eliminare un'azienda ==
64 +== Eliminare un servizio ==
77 77  
78 -(% class="box errormessage" %)
79 -(((
80 -**Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
81 -)))
82 -
83 83  Effettuare la seguente procedura:
84 84  
85 85  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
86 -\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
87 -\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
69 +[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
70 +Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
88 88  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
89 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
90 -\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
91 -\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
92 -1. Aggiornare i dati desiderati.
93 -1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
94 -\\[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
95 -L'azienda viene rimossa dall'elenco.
96 -
97 -
98 -
99 -
100 -
72 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
73 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
74 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
75 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
76 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
77 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
78 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
79 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
80 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
acrobat-logo.png
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