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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/servizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -14,46 +14,33 @@
14 14  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 15  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 16  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 -1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
18 -[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
22 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
23 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 20  1. Indicare i campi richiesti.
21 -[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
26 +[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
22 22  **Campi**
23 23  
24 24  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
25 25  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
26 -|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
27 -|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
28 -|**Tel.**|Telefono di riferimento.
29 -|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
30 -|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
31 -|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
32 -|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
33 -|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
34 -|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
35 -|**Porta**|Porta del server SMTP.
36 -|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
37 -|**Password**|Password della email di autenticazione.
38 -|**Criptazione**|(((
39 -Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
40 -
41 -* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
42 -* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
43 -)))
31 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
32 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
33 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
34 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
35 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
44 44  |**Callback**|(((
45 -Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
37 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
46 46  
47 -* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
48 -* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
49 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
39 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
40 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
41 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
42 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
50 50  )))
51 51  )))
45 +1. Cliccare su **Aggiungi**.
46 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
47 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
52 52  
53 -1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
54 -[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
55 -L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
56 -
57 57  == Modificare un servizio ==
58 58  
59 59  Effettuare la seguente procedura:
... ... @@ -62,21 +62,16 @@
62 62  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
63 63  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
64 64  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
65 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
57 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
66 66  [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
67 67  Si apre il pannello per la modifica dei dati.
68 68  1. Aggiornare i dati desiderati.
69 -1. Cliccare su **Salva modifiche**.
70 -[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
71 -L'azienda viene aggiornata.
61 +1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
62 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
63 +Il servizio viene aggiornato.
72 72  
73 73  == Eliminare un servizio ==
74 74  
75 -(% class="box errormessage" %)
76 -(((
77 -**Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
78 -)))
79 -
80 80  Effettuare la seguente procedura:
81 81  
82 82  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
... ... @@ -83,12 +83,12 @@
83 83  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
84 84  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
85 85  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
86 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
87 -[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
88 -Si apre il pannello per la modifica dei dati.
89 -1. Aggiornare i dati desiderati.
90 -1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
91 -[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
92 -L'azienda viene rimossa dall'elenco.
93 -
94 -
73 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
74 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
76 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
77 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
78 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
79 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
80 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
81 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
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