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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Servizi
1 +02 - Aziende
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,82 +5,85 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
3 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere le aziende.
8 8  
9 -== Aggiungere un servizio ==
5 +== Aggiungere un'azienda ==
10 10  
11 11  Effettuare la seguente procedura:
12 12  
13 13  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
14 -[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 -Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
10 +\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
11 +\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 16  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 -1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 -[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
13 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
14 +\\[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
15 +\\Si apre il pannello per la modifica dei dati.
16 +1. Aggiornare i dati desiderati.
17 +1. Cliccare su **Salva modifiche**.
18 +\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
20 +
21 +== Modificare i dati di un'azienda ==
22 +
23 +Effettuare la seguente procedura:
24 +
25 +1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
26 +\\[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
27 +\\Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
28 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
29 +1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
30 +\\[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
31 +\\Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
32 +
20 20  1. Indicare i campi richiesti.
21 -[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
34 +\\[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
35 +
36 +(((
22 22  **Campi**
23 23  
24 24  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
25 25  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
26 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
27 -|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
28 -|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
29 -|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
30 -Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
41 +|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
42 +|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
43 +|**Tel.**|Telefono di riferimento.
44 +|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
45 +|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
46 +|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
47 +|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
48 +|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
49 +|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
50 +|**Porta**|Porta del server SMTP.
51 +|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
52 +|**Password**|Password della email di autenticazione.
53 +|**Criptazione**|(((
54 +Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
55 +
56 +* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
57 +* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
58 +)))
31 31  |**Callback**|(((
32 -Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
60 +Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
33 33  
34 -* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
35 -* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
36 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
37 -**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
62 +* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
63 +* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
64 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
38 38  )))
39 39  )))
40 -1. Cliccare su **Aggiungi**.
41 -[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
42 -Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
43 43  
44 -== Modificare un servizio ==
68 +1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
69 +\\[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 +\\L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
45 45  
46 -Effettuare la seguente procedura:
47 47  
48 -1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
49 -[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
50 -Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
51 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
52 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
53 -[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 -Si apre il pannello per la modifica dei dati.
55 -1. Aggiornare i dati desiderati.
56 -1. Cliccare su **Salva modifiche**.
57 -[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 -L'azienda viene aggiornata.
59 59  
60 -== Eliminare un servizio ==
61 61  
62 -(% class="box errormessage" %)
63 -(((
64 -**Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
65 -)))
75 +== Eliminare un'azienda ==
66 66  
67 67  Effettuare la seguente procedura:
68 68  
69 -1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
70 -[[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
71 -Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
72 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
73 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
74 -[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 -Si apre il pannello per la modifica dei dati.
76 -1. Aggiornare i dati desiderati.
77 -1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
78 -[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
79 -L'azienda viene rimossa dall'elenco.
80 80  
81 81  
82 -~)~)~)
81 +
82 +
83 +
84 +
85 +
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