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Changes for page 03 - Servizi

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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/servizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -19,33 +19,46 @@
19 19  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
20 20  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
21 21  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
22 -1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
23 -[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
17 +1. Accanto al campo //Aziende//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_aziende_01.png||height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuova Azienda//.
25 25  1. Indicare i campi richiesti.
26 -[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 +[[image:impostazioni_aziende_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
27 27  **Campi**
28 28  
29 29  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
30 30  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
31 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
32 -|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
33 -|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
34 -|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
35 -Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
26 +|**Nome Azienda**|Obbligatorio. Nome dell'azienda.
27 +|**Referente**|Nome e cognome del referente aziendale.
28 +|**Tel.**|Telefono di riferimento.
29 +|**Email**|Email di riferimento dell'azienda.
30 +|**Sito Internet**|Sito web dell'azienda.
31 +|**Sede Legale**|Indirizzo, città e CAP della sede legale aziendale.
32 +|**Sede Amm.**|Indirizzo, città e CAP della sede amministrativa aziendale.
33 +|**Colore**|Colore, in formato esadecimale, con cui sarà evidenziata l'azienda nell'elenco delle conversazioni. Oppure selezionare la tonalità desiderata dal selettore dei colori che si apre cliccando sul campo.
34 +|**Server SMTP**|Server SMTP aziendale da utilizzare se si vogliono inviare email.
35 +|**Porta**|Porta del server SMTP.
36 +|**Nome utente**|Indirizzo email per l'autenticazione al server SMTP.
37 +|**Password**|Password della email di autenticazione.
38 +|**Criptazione**|(((
39 +Livello di criptazione per l'invio delle email. Selezionare uno dei seguenti valori:
40 +
41 +* **Nessuna**: non è utilizzata alcuna criptazione.
42 +* **SSL/TLS**: viene utilizzata la criptazione per l'invio delle email.
43 +)))
36 36  |**Callback**|(((
37 -Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
45 +Servizio di #phones da utilizzare per le callback. Selezionare tra i seguenti valori:
38 38  
39 -* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
40 -* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
41 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
42 -**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
47 +* **Nessun vincolo**: viene utilizzato un qualsiasi servizio configurato.
48 +* **Stessa azienda**: sono utilizzati solamente i servizi della stessa azienda.
49 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare il servizio da utilizzare. Cliccare **Aggiungi Servizio** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
43 43  )))
44 44  )))
45 -1. Cliccare su **Aggiungi**.
46 -[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
47 -Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
48 48  
53 +1. Cliccare su **Aggiungi**. I dati sono aggiornati.
54 +[[image:impostazioni_aziende_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
55 +L'azienda viene creata e visualizzata nell'elenco delle aziende.
56 +
49 49  == Modificare un servizio ==
50 50  
51 51  Effettuare la seguente procedura:
... ... @@ -54,16 +54,21 @@
54 54  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
55 55  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
56 56  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
57 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
65 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
58 58  [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
59 59  Si apre il pannello per la modifica dei dati.
60 60  1. Aggiornare i dati desiderati.
61 -1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
62 -[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
63 -Il servizio viene aggiornato.
69 +1. Cliccare su **Salva modifiche**.
70 +[[image:impostazioni_aziende_05.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
71 +L'azienda viene aggiornata.
64 64  
65 65  == Eliminare un servizio ==
66 66  
75 +(% class="box errormessage" %)
76 +(((
77 +**Attenzione!** L'azienda può essere eliminata solamente se non è in uso, cioè se non sono presenti conversazioni assegnate ad essa.
78 +)))
79 +
67 67  Effettuare la seguente procedura:
68 68  
69 69  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
... ... @@ -70,12 +70,12 @@
70 70  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
71 71  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
72 72  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
73 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
74 -[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 -Viene visualizzato il pannello del servizio.
76 -1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
77 -[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
78 -Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
79 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
80 -[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
81 -Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
86 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// dell'azienda desiderata.
87 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
88 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
89 +1. Aggiornare i dati desiderati.
90 +1. Cliccare su **Elimina Azienda**.
91 +[[image:impostazioni_aziende_06.png||alt="impostazioni_aziende_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
92 +L'azienda viene rimossa dall'elenco.
93 +
94 +
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