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Wiki source code of 03 - Servizi

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
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7 È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
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9 == Aggiungere un servizio ==
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11 Effettuare la seguente procedura:
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13 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
14 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 [[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 **Campi**
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23 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
24 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
25 |**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
26 |**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
27 |**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
28 |**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
29 Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
30 |**Callback**|(((
31 Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
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33 * **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
34 * **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
35 * **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
36 **NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
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38 )))
39 1. Cliccare su **Aggiungi**.
40 [[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
41 Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
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43 == Modificare un servizio ==
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45 Effettuare la seguente procedura:
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47 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
48 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
49 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
50 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
51 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
52 [[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
53 Si apre il pannello per la modifica dei dati.
54 1. Aggiornare i dati desiderati.
55 1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
56 [[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 Il servizio viene aggiornato.
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59 == Eliminare un servizio ==
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61 Effettuare la seguente procedura:
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63 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
64 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
65 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
66 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
67 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
68 [[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
69 Viene visualizzato il pannello del servizio.
70 1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
71 [[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
72 Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
73 1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
74 [[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
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