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Changes for page 02 - Cercare un task

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1 -false
1 +true
Content
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4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per cercare un task nell'elenco proposto è possibile utilizzare il campo //Cerca task//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare i task che contengono la stringa specificata.
8 8  
8 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
9 9  
10 -[[image:task_05.png||height="394" width="600"]]
11 -
10 +Per rispondere a una chiamata inbound:
12 12  
13 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:
14 -
15 -* nome del contatto
16 -* testo della email
17 -* testo della chat
18 -* testo della motivazione.
19 -
20 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
21 -
22 -Inoltre, gli operatori possono effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato con filtri per azienda, servizio, tag e canale.
12 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
13 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
23 23  
15 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
16 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
17 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
18 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
19 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
20 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
21 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
22 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
23 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
24 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
25 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
24 24  
25 -[[image:task_06.png||height="163" width="600"]]
26 -
27 27  
28 -È possibile filtrare ulteriormente i task, utilizzando anche le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare i task aggiunti precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
29 -
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31 -
task_06.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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