Skip to Content

Changes for page 02 - Cercare un task

From version 2.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/02 18:20
Change comment: There is no comment for this version
To version 10.3
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 16:29
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Conversazioni Chiuse - Howto
1 +02 - Cercare un task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,19 +1,31 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/cercaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
7 +Per cercare un task nell'elenco proposto è possibile utilizzare il campo //Cerca task//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare i task che contengono la stringa specificata.
8 +
9 +
10 +[[image:task_05.png||height="394" width="600"]]
7 7  
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
18 18  
13 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:
14 +
15 +* nome del contatto
16 +* testo della email
17 +* testo della chat
18 +* testo della motivazione.
19 +
20 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
21 +
22 +Inoltre, gli operatori possono effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato con filtri per azienda, servizio, tag e canale.
19 19  
24 +
25 +[[image:task_06.png||height="163" width="600"]]
26 +
27 +
28 +È possibile filtrare ulteriormente i task, utilizzando anche le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare i task aggiunti precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
29 +
30 +
31 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content
convattive_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +155.3 KB
Content
convattive_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +65.5 KB
Content
convattive_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +127.7 KB
Content
ricercaconv_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.2 KB
Content
task_05.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +148.6 KB
Content
task_06.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +42.7 KB
Content