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Changes for page 02 - Cercare un task

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1 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/cercaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata inbound:
4 4  
5 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 +Per cercare un task nell'elenco proposto è possibile utilizzare il campo //Cerca task//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare i task che contengono la stringa specificata.
8 +
9 +
10 +[[image:task_05.png||height="394" width="600"]]
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
19 19  
13 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:
20 20  
15 +* nome del contatto
16 +* testo della email
17 +* testo della chat
18 +* testo della motivazione.
21 21  
20 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
22 22  
22 +Inoltre, gli operatori possono effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato con filtri per azienda, servizio, tag e canale.
23 +
23 23  
25 +[[image:task_06.png||height="163" width="600"]]
24 24  
27 +
28 +È possibile filtrare ulteriormente i task, utilizzando anche le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare i task aggiunti precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
29 +
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