Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+ReportingServices.reppred.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,189 @@
	1	+= Report nella cartella "Diagnostica" =
	2	+
	3	+Nella cartella Diagnostica si trovano dei Report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Dato il grande ammontare dei dati di cui fanno uso, hanno un elevato tempo di esecuzione.
	4	+
	5	+|**Nome Report**|**Descrizione**
	6	+|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	7	+|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio_]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	8	+|__[[Elenco chiamate per Servizio>>path:#Elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, con numero chiamante, numero chiamato, __[[agente/i di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
	9	+|__[[Riepilogo Servizio>>path:#Riepilogo_Servizio]]__|Mostra il riepilogo di ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	10	+|__[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>path:#Dettaglio_Presenze_per_Agente]]__|Orari di login/logout per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ con relativa durata.
	11	+|__[[Logset e chiamate>>path:#Logset_e_chiamate]]__|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
	12	+|__[[Struttura Servizi>>path:#Struttura_servizi]]__|Campagne appartenenti ad ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ divise per tipologia.
	13	+|__[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>path:#DettaglioOutboundperservizio]]__|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
	14	+|__[[Produttività Servizio>>path:#ProduttivitaServizio]]__|Elenca per il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ i principali dettagli di produttività.
	15	+
	16	+== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
	17	+
	18	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" width="641"]]
	19	+
	20	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	21	+| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
	22	+| |**Campagna Fase**|Nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
	23	+| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	24	+| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	25	+| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
	26	+| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
	27	+| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
	28	+| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
	29	+| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
	30	+| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
	31	+| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
	32	+| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
	33	+|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	34	+
	35	+== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
	36	+
	37	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" width="641"]]
	38	+
	39	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	40	+| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
	41	+| |**Campagna Fase**|Nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
	42	+| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	43	+| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	44	+| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
	45	+| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
	46	+| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
	47	+| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
	48	+| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
	49	+| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
	50	+| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
	51	+| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
	52	+|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	53	+
	54	+== Elenco chiamate per Servizio ==
	55	+
	56	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" width="642"]]
	57	+
	58	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	59	+| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
	60	+| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	61	+| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
	62	+| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
	63	+| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
	64	+| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	65	+| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
	66	+| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
	67	+| |**Servizio**|Nome del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	68	+|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	69	+| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	70	+| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ si è trovato nello __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ di assegnazione.
	71	+| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	72	+| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ si è trovato nello __[[stato di conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	73	+| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	74	+
	75	+== Riepilogo Servizio ==
	76	+
	77	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" width="641"]]
	78	+
	79	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	80	+| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
	81	+| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
	82	+| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	83	+| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	84	+|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
	85	+| |**Accodate**|Chiamate transitate per una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
	86	+| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ indipendentemente dal fatto che siano state risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ oppure no
	87	+| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	88	+| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	89	+| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	90	+| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
	91	+| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
	92	+| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
	93	+| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__) nell'ultima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	94	+| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	95	+| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	96	+| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	97	+| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
	98	+| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
	99	+| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
	100	+| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	101	+| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	102	+| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	103	+| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	104	+| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	105	+| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	106	+| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	107	+| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	108	+| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	109	+| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	110	+
	111	+== Dettaglio Presenze per Agente ==
	112	+
	113	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_53aa7202.png||height="231" width="642"]]
	114	+
	115	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	116	+| |**Anno**|Anno di riferimento.
	117	+| |**Mese**|Mese di riferimento.
	118	+| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__
	119	+|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ ha fatto login.
	120	+| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
	121	+| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
	122	+| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
	123	+
	124	+== Logset e chiamate ==
	125	+
	126	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" width="642"]]
	127	+
	128	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	129	+| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
	130	+|**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
	131	+| |**Durata**|Durata delle chiamate.
	132	+| |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
	133	+| |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
	134	+
	135	+== Struttura servizi ==
	136	+
	137	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" width="642"]]
	138	+
	139	+|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
	140	+| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	141	+| |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
	142	+| |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
	143	+
	144	+== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
	145	+
	146	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" width="641"]]
	147	+
	148	+* **Attributi**
	149	+** Media
	150	+** Servizio
	151	+** Giorno
	152	+** Fascia 60 – Numero Chiamato
	153	+** Inizio chiamata
	154	+** Fine chiamata
	155	+* **Metriche**
	156	+** Effettuate
	157	+** Risposte
	158	+** Non risposte
	159	+** Nessuna risposta
	160	+** Occupato
	161	+** Nessuno squillo
	162	+** Nessun tono di selezione
	163	+** Fallite
	164	+** Redirette
	165	+** Abbandonate
	166	+** Tempo di risposta effettivo
	167	+** Tempo di conversazione chiamata
	168	+
	169	+== Produttività Servizio ==
	170	+
	171	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||height="167" width="641"]]
	172	+
	173	+* **Attributi**
	174	+** Giorno
	175	+** Media
	176	+** Servizio
	177	+** Prima campagna produttiva
	178	+** Ultima campagna produttiva
	179	+* **Metriche**
	180	+** Accettate
	181	+** Servite
	182	+** Servite in prima produttiva
	183	+** % Prima Produttiva
	184	+** Servite in ultima produttiva
	185	+** % Ultima Produttiva
	186	+** Accodate
	187	+** % Accodate
	188	+** Abbandonate in coda
	189	+** % Abbandonate in coda