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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +02 - Report Diagnostici
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -1,0 +1,207 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +Nella cartella Diagnostica si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
11 +
12 +(% style="width:600px" %)
13 +|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione**
14 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
15 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
16 +|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
17 +|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
18 +|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] con relativa durata.
19 +|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20 +|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
21 +|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 +|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23 +| |
24 +
25 +== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
26 +
27 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
28 +
29 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
30 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
31 +| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
32 +| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
33 +| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
34 +| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
35 +| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
36 +| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
37 +| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
38 +| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
39 +| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
40 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
41 +| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
42 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
43 +| | |
44 +
45 +== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
46 +
47 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
48 +
49 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
50 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
51 +| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
52 +| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
53 +| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
54 +| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
55 +| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
56 +| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
57 +| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
58 +| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
59 +| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
60 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
61 +| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
62 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
63 +| | |
64 +
65 +== Elenco chiamate per Servizio ==
66 +
67 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
68 +
69 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
70 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
71 +| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
72 +| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
73 +| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
74 +| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
75 +| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
76 +| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
77 +| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
78 +| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
79 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
80 +| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
81 +| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
82 +| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
83 +| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
84 +| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
85 +| | |
86 +
87 +== Riepilogo Servizio ==
88 +
89 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
90 +
91 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
92 +| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
93 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
94 +| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
95 +| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
96 +|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
97 +| |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
98 +| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no.
99 +| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
100 +| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
101 +| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
102 +| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
103 +| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
104 +| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
105 +| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
106 +| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
107 +| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
108 +| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
109 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
110 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
111 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
112 +| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
113 +| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
114 +| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
115 +| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
116 +| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
117 +| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
118 +| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
119 +| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
120 +| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
121 +| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
122 +| | |
123 +
124 +== Dettaglio Presenze per Agente ==
125 +
126 +[[image:rep_dettaglio presenze per agente.gif||height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
127 +
128 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
129 +| |**Anno**|Anno di riferimento.
130 +| |**Mese**|Mese di riferimento.
131 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
132 +|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login.
133 +| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
134 +| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
135 +| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
136 +| | |
137 +
138 +== Logset e chiamate ==
139 +
140 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
141 +
142 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
143 +| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
144 +|**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
145 +| |**Durata**|Durata delle chiamate.
146 +| |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
147 +| |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
148 +| | |
149 +
150 +== Struttura servizi ==
151 +
152 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
153 +
154 +|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
155 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
156 +| |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
157 +| |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
158 +| | |
159 +
160 +== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
161 +
162 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
163 +
164 +* **Attributi**
165 +** Media
166 +** Servizio
167 +** Giorno
168 +** Fascia 60 – Numero Chiamato
169 +** Inizio chiamata
170 +** Fine chiamata
171 +* **Metriche**
172 +** Effettuate
173 +** Risposte
174 +** Non risposte
175 +** Nessuna risposta
176 +** Occupato
177 +** Nessuno squillo
178 +** Nessun tono di selezione
179 +** Fallite
180 +** Redirette
181 +** Abbandonate
182 +** Tempo di risposta effettivo
183 +** Tempo di conversazione chiamata
184 +
185 +== Produttività Servizio ==
186 +
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