Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Content

...	...	@@ -1,17 +1,21 @@
1		-= Report nella cartella "Diagnostica" =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-Nella cartella Diagnostica si trovano dei Report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Dato il grande ammontare dei dati di cui fanno uso, hanno un elevato tempo di esecuzione.
	5	+Nella cartella Diagnostica si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
4	4
	7	+(% style="width:600px" %)
5	5	|**Nome Report**|**Descrizione**
6		-|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
7		-|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio_]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
8		-|__[[Elenco chiamate per Servizio>>path:#Elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, con numero chiamante, numero chiamato, __[[agente/i di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
9		-|__[[Riepilogo Servizio>>path:#Riepilogo_Servizio]]__|Mostra il riepilogo di ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
10		-|__[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>path:#Dettaglio_Presenze_per_Agente]]__|Orari di login/logout per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ con relativa durata.
11		-|__[[Logset e chiamate>>path:#Logset_e_chiamate]]__|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
12		-|__[[Struttura Servizi>>path:#Struttura_servizi]]__|Campagne appartenenti ad ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ divise per tipologia.
13		-|__[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>path:#DettaglioOutboundperservizio]]__|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
14		-|__[[Produttività Servizio>>path:#ProduttivitaServizio]]__|Elenca per il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ i principali dettagli di produttività.
	9	+|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	10	+|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	11	+|__[[Elenco chiamate per Servizio>>#Elenco_chiamate_per_Servizio||anchor="HElencochiamateperServizio"]]__|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, con numero chiamante, numero chiamato, __[[agente/i di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
	12	+|__[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]__|Mostra il riepilogo di ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
	13	+|__[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]__|Orari di login/logout per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ con relativa durata.
	14	+|__[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]__|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
	15	+|__[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]__|Campagne appartenenti ad ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ divise per tipologia.
	16	+|__[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]__|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
	17	+|__[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]__|Elenca per il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ i principali dettagli di produttività.
	18	+| |
15	15
16	16	== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
17	17
...	...	@@ -31,6 +31,7 @@
31	31	| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
32	32	| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
33	33	|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	38	+| | |
34	34
35	35	== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
36	36
...	...	@@ -50,6 +50,7 @@
50	50	| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
51	51	| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
52	52	|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	58	+| | |
53	53
54	54	== Elenco chiamate per Servizio ==
55	55
...	...	@@ -71,6 +71,7 @@
71	71	| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
72	72	| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ si è trovato nello __[[stato di conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
73	73	| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
	80	+| | |
74	74
75	75	== Riepilogo Servizio ==
76	76
...	...	@@ -107,6 +107,7 @@
107	107	| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
108	108	| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
109	109	| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	117	+| | |
110	110
111	111	== Dettaglio Presenze per Agente ==
112	112
...	...	@@ -120,6 +120,7 @@
120	120	| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
121	121	| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
122	122	| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
	131	+| | |
123	123
124	124	== Logset e chiamate ==
125	125
...	...	@@ -131,6 +131,7 @@
131	131	| |**Durata**|Durata delle chiamate.
132	132	| |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
133	133	| |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
	143	+| | |
134	134
135	135	== Struttura servizi ==
136	136
...	...	@@ -140,6 +140,7 @@
140	140	| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
141	141	| |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
142	142	| |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
	153	+| | |
143	143
144	144	== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
145	145