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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -02 - Report Diagnostici
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Content
... ... @@ -1,205 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Nella cartella Diagnostica si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
6 -
7 -(% style="width:600px" %)
8 -|**Nome Report**|**Descrizione**
9 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
10 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
11 -|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]].
12 -|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
13 -|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] con relativa durata.
14 -|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
15 -|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] divise per tipologia.
16 -|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
17 -|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] i principali dettagli di produttività.
18 -| |
19 -
20 -== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
21 -
22 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
23 -
24 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
25 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]].
26 -| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
27 -| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
28 -| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
29 -| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
30 -| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
31 -| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
32 -| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
33 -| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
34 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
35 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
36 -| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
37 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
38 -| | |
39 -
40 -== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
41 -
42 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="641"]]
43 -
44 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
45 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]].
46 -| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
47 -| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
48 -| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
49 -| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
50 -| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
51 -| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
52 -| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
53 -| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
54 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
55 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
56 -| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
57 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
58 -| | |
59 -
60 -== Elenco chiamate per Servizio ==
61 -
62 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
63 -
64 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
65 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]].
66 -| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
67 -| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
68 -| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
69 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
70 -| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
71 -| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
72 -| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
73 -| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
74 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
75 -| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
76 -| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] di assegnazione.
77 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
78 -| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
79 -| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
80 -| | |
81 -
82 -== Riepilogo Servizio ==
83 -
84 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="641"]]
85 -
86 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
87 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
88 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
89 -| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
90 -| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
91 -|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
92 -| |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
93 -| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] oppure no
94 -| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
95 -| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
96 -| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
97 -| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
98 -| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
99 -| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
100 -| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
101 -| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
102 -| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
103 -| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]].
104 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del primo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]).
105 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del primo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]).
106 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del primo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]).
107 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
108 -| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
109 -| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
110 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
111 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
112 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
113 -| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
114 -| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
115 -| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
116 -| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
117 -| | |
118 -
119 -== Dettaglio Presenze per Agente ==
120 -
121 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_53aa7202.png||height="231" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
122 -
123 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
124 -| |**Anno**|Anno di riferimento.
125 -| |**Mese**|Mese di riferimento.
126 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]
127 -|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] ha fatto login.
128 -| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] è rimasto loggato al sistema.
129 -| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] è rimasto loggato al sistema.
130 -| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]] è rimasto loggato al sistema.
131 -| | |
132 -
133 -== Logset e chiamate ==
134 -
135 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
136 -
137 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
138 -| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
139 -|**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
140 -| |**Durata**|Durata delle chiamate.
141 -| |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
142 -| |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
143 -| | |
144 -
145 -== Struttura servizi ==
146 -
147 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
148 -
149 -|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
150 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
151 -| |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
152 -| |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
153 -| | |
154 -
155 -== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
156 -
157 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="641"]]
158 -
159 -* **Attributi**
160 -** Media
161 -** Servizio
162 -** Giorno
163 -** Fascia 60 – Numero Chiamato
164 -** Inizio chiamata
165 -** Fine chiamata
166 -* **Metriche**
167 -** Effettuate
168 -** Risposte
169 -** Non risposte
170 -** Nessuna risposta
171 -** Occupato
172 -** Nessuno squillo
173 -** Nessun tono di selezione
174 -** Fallite
175 -** Redirette
176 -** Abbandonate
177 -** Tempo di risposta effettivo
178 -** Tempo di conversazione chiamata
179 -
180 -== Produttività Servizio ==
181 -
182 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||height="167" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="641"]]
183 -
184 -* **Attributi**
185 -** Giorno
186 -** Media
187 -** Servizio
188 -** Prima campagna produttiva
189 -** Ultima campagna produttiva
190 -* **Metriche**
191 -** Accettate
192 -** Servite
193 -** Servite in prima produttiva
194 -** % Prima Produttiva
195 -** Servite in ultima produttiva
196 -** % Ultima Produttiva
197 -** Accodate
198 -** % Accodate
199 -** Abbandonate in coda
200 -** % Abbandonate in coda
201 -
202 -
203 -
204 -
205 -
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