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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -6,15 +6,15 @@
6 6  
7 7  (% style="width:600px" %)
8 8  |(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione**
9 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
10 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
11 -|[[Elenco chiamate per Servizio>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
12 -|[[Riepilogo Servizio>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
13 -|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] con relativa durata.
14 -|[[Logset e chiamate>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
15 -|[[Struttura Servizi>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] divise per tipologia.
16 -|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
17 -|[[Produttività Servizio>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] i principali dettagli di produttività.
9 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
10 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
11 +|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
12 +|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
13 +|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] con relativa durata.
14 +|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
15 +|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
16 +|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
17 +|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
18 18  | |
19 19  
20 20  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
... ... @@ -22,8 +22,8 @@
22 22  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
23 23  
24 24  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
25 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
26 -| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
25 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
26 +| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
27 27  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
28 28  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
29 29  | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
... ... @@ -32,9 +32,9 @@
32 32  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
33 33  | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
34 34  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
35 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
35 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
36 36  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
37 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
37 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
38 38  | | |
39 39  
40 40  == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
... ... @@ -42,8 +42,8 @@
42 42  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
43 43  
44 44  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
45 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
46 -| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
45 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
46 +| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
47 47  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
48 48  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
49 49  | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
... ... @@ -52,9 +52,9 @@
52 52  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
53 53  | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
54 54  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
55 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
55 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
56 56  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
57 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
57 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
58 58  | | |
59 59  
60 60  == Elenco chiamate per Servizio ==
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
63 63  
64 64  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
65 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
65 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
66 66  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
67 67  | |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
68 68  | |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
... ... @@ -70,13 +70,13 @@
70 70  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
71 71  | |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
72 72  | |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
73 -| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
74 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
75 -| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
76 -| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di assegnazione.
77 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
78 -| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
79 -| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
73 +| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
74 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
75 +| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
76 +| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] di assegnazione.
77 +| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
78 +| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
79 +| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
80 80  | | |
81 81  
82 82  == Riepilogo Servizio ==
... ... @@ -85,35 +85,35 @@
85 85  
86 86  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
87 87  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
88 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
89 -| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
90 -| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
88 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
89 +| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
90 +| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
91 91  |**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
92 -| |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
93 -| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] in [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] oppure no
94 -| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
95 -| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
96 -| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
92 +| |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
93 +| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no
94 +| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
95 +| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
96 +| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
97 97  | |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
98 98  | |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
99 -| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] in [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
100 -| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
101 -| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
102 -| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
103 -| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
104 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]).
105 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]).
106 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:CampagnePhones.WebHome]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]).
107 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
108 -| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
109 -| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
99 +| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
100 +| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]) nell'ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
101 +| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
102 +| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
103 +| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
104 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
105 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
106 +| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] del primo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] (coda + assegnazione per quella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]).
107 +| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
108 +| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
109 +| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
110 110  | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
111 111  | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
112 112  | |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
113 -| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
114 -| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
115 -| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]).
116 -| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
113 +| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
114 +| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
115 +| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
116 +| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
117 117  | | |
118 118  
119 119  == Dettaglio Presenze per Agente ==
... ... @@ -123,11 +123,11 @@
123 123  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
124 124  | |**Anno**|Anno di riferimento.
125 125  | |**Mese**|Mese di riferimento.
126 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
127 -|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ha fatto login.
128 -| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è rimasto loggato al sistema.
129 -| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è rimasto loggato al sistema.
130 -| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è rimasto loggato al sistema.
126 +| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
127 +|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login.
128 +| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
129 +| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
130 +| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
131 131  | | |
132 132  
133 133  == Logset e chiamate ==
... ... @@ -147,7 +147,7 @@
147 147  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
148 148  
149 149  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
150 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
150 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
151 151  | |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
152 152  | |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
153 153  | | |
... ... @@ -198,3 +198,7 @@
198 198  ** % Accodate
199 199  ** Abbandonate in coda
200 200  ** % Abbandonate in coda
201 +
202 +
203 +
204 +