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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
33 33  | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
34 34  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
35 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
35 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
36 36  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
37 37  |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
38 38  | | |
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
53 53  | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
54 54  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
55 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
55 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
56 56  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
57 57  |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
58 58  | | |
... ... @@ -73,9 +73,9 @@
73 73  | |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
74 74  |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
75 75  | |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
76 -| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] di assegnazione.
76 +| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
77 77  | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
78 -| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
78 +| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
79 79  | |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
80 80  | | |
81 81  
... ... @@ -85,12 +85,12 @@
85 85  
86 86  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
87 87  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
88 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]
88 +| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
89 89  | |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
90 90  | |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] dove la chiamata ha ricevuto risposta.
91 91  |**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
92 92  | |**Accodate**|Chiamate transitate per una [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
93 -| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no
93 +| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] indipendentemente dal fatto che siano state risposte da [[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] in [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] oppure no.
94 94  | |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
95 95  | |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
96 96  | |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
... ... @@ -200,5 +200,4 @@
200 200  ** % Abbandonate in coda
201 201  
202 202  
203 -
204 204