Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Parent

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-ReportingServices.reppred.WebHome

Content

...	...	@@ -1,189 +1,0 @@
1		-= Report nella cartella "Diagnostica" =
2		-
3		-Nella cartella Diagnostica si trovano dei Report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Dato il grande ammontare dei dati di cui fanno uso, hanno un elevato tempo di esecuzione.
4		-
5		-|**Nome Report**|**Descrizione**
6		-|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
7		-|__[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>path:#Dettaglio_elenco_chiamate_per_Servizio_]]__|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
8		-|__[[Elenco chiamate per Servizio>>path:#Elenco_chiamate_per_Servizio]]__|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, con numero chiamante, numero chiamato, __[[agente/i di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
9		-|__[[Riepilogo Servizio>>path:#Riepilogo_Servizio]]__|Mostra il riepilogo di ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
10		-|__[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>path:#Dettaglio_Presenze_per_Agente]]__|Orari di login/logout per ogni __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ con relativa durata.
11		-|__[[Logset e chiamate>>path:#Logset_e_chiamate]]__|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
12		-|__[[Struttura Servizi>>path:#Struttura_servizi]]__|Campagne appartenenti ad ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ divise per tipologia.
13		-|__[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>path:#DettaglioOutboundperservizio]]__|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
14		-|__[[Produttività Servizio>>path:#ProduttivitaServizio]]__|Elenca per il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ i principali dettagli di produttività.
15		-
16		-== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
17		-
18		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" width="641"]]
19		-
20		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
21		-| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
22		-| |**Campagna Fase**|Nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
23		-| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
24		-| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
25		-| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
26		-| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
27		-| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
28		-| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
29		-| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
30		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
31		-| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
32		-| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
33		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
34		-
35		-== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
36		-
37		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" width="641"]]
38		-
39		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
40		-| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
41		-| |**Campagna Fase**|Nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
42		-| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
43		-| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
44		-| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
45		-| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
46		-| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
47		-| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
48		-| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
49		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
50		-| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
51		-| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
52		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
53		-
54		-== Elenco chiamate per Servizio ==
55		-
56		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" width="642"]]
57		-
58		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
59		-| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__.
60		-| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
61		-| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
62		-| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
63		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
64		-| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
65		-| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
66		-| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
67		-| |**Servizio**|Nome del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
68		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
69		-| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
70		-| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ si è trovato nello __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ di assegnazione.
71		-| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
72		-| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ si è trovato nello __[[stato di conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
73		-| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
74		-
75		-== Riepilogo Servizio ==
76		-
77		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" width="641"]]
78		-
79		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
80		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
81		-| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
82		-| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ dove la chiamata ha ricevuto risposta.
83		-| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ dove la chiamata ha ricevuto risposta.
84		-|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
85		-| |**Accodate**|Chiamate transitate per una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
86		-| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ indipendentemente dal fatto che siano state risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ oppure no
87		-| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
88		-| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
89		-| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
90		-| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
91		-| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
92		-| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
93		-| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da __[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__) nell'ultima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
94		-| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
95		-| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
96		-| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__.
97		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
98		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
99		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima __[[campagna produttiva>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del primo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ fino al momento di risposta dell'__[[operatore di #phones>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'interno della stessa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ (coda + assegnazione per quella __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__).
100		-| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
101		-| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
102		-| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
103		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
104		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
105		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
106		-| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
107		-| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
108		-| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__).
109		-| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
110		-
111		-== Dettaglio Presenze per Agente ==
112		-
113		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_53aa7202.png||height="231" width="642"]]
114		-
115		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
116		-| |**Anno**|Anno di riferimento.
117		-| |**Mese**|Mese di riferimento.
118		-| |**Agente**|Nome dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__
119		-|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ ha fatto login.
120		-| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
121		-| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
122		-| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ è rimasto loggato al sistema.
123		-
124		-== Logset e chiamate ==
125		-
126		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" width="642"]]
127		-
128		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
129		-| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
130		-|**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
131		-| |**Durata**|Durata delle chiamate.
132		-| |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
133		-| |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
134		-
135		-== Struttura servizi ==
136		-
137		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" width="642"]]
138		-
139		-|**Attributi**|**Nome**|**Descrizione**
140		-| |**Servizio**|Nome __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
141		-| |**Tipo Campagna**|Tipo di campagna di **#phones**.
142		-| |**Campagna**|Nome della campagna di **#phones**.
143		-
144		-== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
145		-
146		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" width="641"]]
147		-
148		-* **Attributi**
149		-** Media
150		-** Servizio
151		-** Giorno
152		-** Fascia 60 – Numero Chiamato
153		-** Inizio chiamata
154		-** Fine chiamata
155		-* **Metriche**
156		-** Effettuate
157		-** Risposte
158		-** Non risposte
159		-** Nessuna risposta
160		-** Occupato
161		-** Nessuno squillo
162		-** Nessun tono di selezione
163		-** Fallite
164		-** Redirette
165		-** Abbandonate
166		-** Tempo di risposta effettivo
167		-** Tempo di conversazione chiamata
168		-
169		-== Produttività Servizio ==
170		-
171		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||height="167" width="641"]]
172		-
173		-* **Attributi**
174		-** Giorno
175		-** Media
176		-** Servizio
177		-** Prima campagna produttiva
178		-** Ultima campagna produttiva
179		-* **Metriche**
180		-** Accettate
181		-** Servite
182		-** Servite in prima produttiva
183		-** % Prima Produttiva
184		-** Servite in ultima produttiva
185		-** % Ultima Produttiva
186		-** Accodate
187		-** % Accodate
188		-** Abbandonate in coda
189		-** % Abbandonate in coda