Skip to Content

Changes for page 02 - Report Diagnostici

From version 20.3
edited by administrator BDP
on 2021/05/14 12:11
Change comment: There is no comment for this version
To version 20.4
edited by administrator BDP
on 2021/10/05 17:59
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  |[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
21 21  |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 22  |[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23 -|**Dettaglio stati agenti umani**|Indica la somma per gli stati //Disponibile//, //Pausa //e //In attività// per ogni agente umano, per ogni giorno. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
23 +|**Dettaglio stati agenti umani**|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24 24  | |
25 25  
26 26  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
142 142  
143 143  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
144 -| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
144 +| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcatata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
145 145  |**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
146 146  | |**Durata**|Durata delle chiamate.
147 147  | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.