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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -19,28 +19,28 @@
19 19  |[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20 20  |[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
21 21  |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 -|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitaServizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23 -|**Dettaglio stati agenti umani**|Indica la somma per gli stati //Disponibile//, //Pausa //e //In attività// per ogni agente umano, per ogni giorno. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
22 +|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23 +|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24 24  | |
25 25  
26 26  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
27 27  
28 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
28 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
29 29  
30 30  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
31 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
32 -| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
31 +| |**Agente**|Nome dell'operatore.
32 +| |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
33 33  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
34 34  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
35 35  | |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
36 36  | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
37 -| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
37 +| |**Inizio Fase**|Data e ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
38 38  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
39 39  | |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
40 40  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
41 -| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
42 -| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
43 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
41 +| |**Servizio**|Servizio di riferimento.
42 +| |**Media**|Tipo di media utilizzato per la conversazione.
43 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
44 44  | | |
45 45  
46 46  == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
... ... @@ -60,7 +60,7 @@
60 60  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
61 61  | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
62 62  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
63 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
63 +|**Metriche**|**Durata**|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
64 64  | | |
65 65  
66 66  == Elenco chiamate per Servizio ==
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
142 142  
143 143  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
144 -| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
144 +| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcatata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
145 145  |**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
146 146  | |**Durata**|Durata delle chiamate.
147 147  | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
... ... @@ -182,10 +182,11 @@
182 182  ** Abbandonate
183 183  ** Tempo di risposta effettivo
184 184  ** Tempo di conversazione chiamata
185 +
185 185  
186 186  == Produttività Servizio ==
187 187  
188 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||height="167" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
189 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
189 189  
190 190  * **Attributi**
191 191  ** Giorno
... ... @@ -205,3 +205,22 @@
205 205  ** Abbandonate in coda
206 206  ** % Abbandonate in coda
207 207  
209 +
210 +== Dettaglio stati agenti umani ==
211 +
212 +[[image:Dettaglio stati agenti umani.png||height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
213 +
214 +* **Attributi**
215 +** Giorno
216 +** Agente
217 +
218 +* **Metriche**
219 +** Stato //Disponibile// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
220 +** Stato //Pausa// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
221 +** Stato //In attività - Assegnazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
222 +** Stato //In attività - Conversazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
223 +** Stato //In attività - Post-Chiamata// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
224 +** Stato //In attività - In conversazione manuale// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
225 +** Totali generali
226 +
227 +
Dettaglio stati agenti umani.png
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1 +XWiki.administrator
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