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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  |[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
21 21  |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 22  |[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23 -|[[Dettaglio stati agenti umani>>Dettaglio stati agenti umani||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
23 +|**Dettaglio stati agenti umani**|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24 24  | |
25 25  
26 26  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
... ... @@ -182,7 +182,6 @@
182 182  ** Abbandonate
183 183  ** Tempo di risposta effettivo
184 184  ** Tempo di conversazione chiamata
185 -
186 186  
187 187  == Produttività Servizio ==
188 188  
... ... @@ -206,23 +206,3 @@
206 206  ** Abbandonate in coda
207 207  ** % Abbandonate in coda
208 208  
209 -
210 -== Dettaglio stati agenti umani ==
211 -
212 -[[image:Dettaglio stati agenti umani.png||height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
213 -
214 -* **Attributi**
215 -** Giorno
216 -** Agente
217 -
218 -* **Metriche**
219 -** Stato //Disponibile// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
220 -** Stato //Pausa// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
221 -** Stato //In attività - Assegnazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
222 -** Stato //In attività - Conversazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
223 -** Stato //In attività - Post-Chiamata// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
224 -** Stato //In attività - In conversazione manuale// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
225 -** Totali generali
226 -
227 -
228 -