Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Content

...	...	@@ -3,8 +3,8 @@
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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6		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	6	+{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
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8	8	{{/box}}
9	9
10	10	Nella cartella **Diagnostica **si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
...	...	@@ -11,36 +11,36 @@
11	11
12	12	(% style="width:600px" %)
13	13	|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione**
14		-|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
15		-|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
16		-|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], con numero chiamante, numero chiamato, [[agente/i di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
17		-|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
18		-|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni [[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] con relativa durata.
	14	+|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	15	+|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	16	+|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
	17	+|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
	18	+|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
19	19	|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20		-|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] divise per tipologia.
21		-|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22		-|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] i principali dettagli di produttività.
23		-|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni agente e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
	20	+|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
	21	+|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
	22	+|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
	23	+|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24	24	| |
25	25
26	26	== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
27	27
28		-[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="169" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
	28	+[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
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30	30	|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
31		-| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
32		-| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
	31	+| |**Agente**|Nome dell'operatore.
	32	+| |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
33	33	| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
34	34	| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
35	35	| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
36	36	| |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
37		-| |**Inizio Fase**|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
	37	+| |**Inizio Fase**|Data e ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
38	38	| |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
39	39	| |**Fascia 60'**|Fascia di sessanta minuti.
40	40	| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
41		-| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
42		-| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media.
43		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
	41	+| |**Servizio**|Servizio di riferimento.
	42	+| |**Media**|Tipo di media utilizzato per la conversazione.
	43	+|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata della chiamata per la fase corrispondente.
44	44	| | |
45	45
46	46	== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
...	...	@@ -60,7 +60,7 @@
60	60	| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
61	61	| |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
62	62	| |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
63		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di uscita della chiamata dal contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
	63	+|**Metriche**|**Durata**|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
64	64	| | |
65	65
66	66	== Elenco chiamate per Servizio ==