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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Page properties
Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -[[image:__acrobat-logo.png||alt="acrobat-logo.png"]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
... ... @@ -21,10 +21,11 @@
21 21  |[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 22  |[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
23 23  |[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24 +| |
24 24  
25 25  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
26 26  
27 -[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio" height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
28 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
28 28  
29 29  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
30 30  | |**Agente**|Nome dell'operatore.
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  | |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
32 32  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
33 33  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
34 -| |**Codice di uscita Fase**|Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
35 +| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
35 35  | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
36 36  | |**Inizio Fase**|Data e ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
37 37  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
... ... @@ -40,10 +40,11 @@
40 40  | |**Servizio**|Servizio di riferimento.
41 41  | |**Media**|Tipo di media utilizzato per la conversazione.
42 42  |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata della chiamata per la fase corrispondente.
44 +| | |
43 43  
44 44  == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
45 45  
46 -[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio_outbound.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound" height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
48 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
47 47  
48 48  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
49 49  | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -59,10 +59,11 @@
59 59  | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
60 60  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
61 61  |**Metriche**|**Durata**|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
64 +| | |
62 62  
63 63  == Elenco chiamate per Servizio ==
64 64  
65 -[[image:Elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Elenco chiamate per servizio" height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
68 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
66 66  
67 67  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
68 68  | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -80,10 +80,11 @@
80 80  | |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
81 81  | |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
82 82  | |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
86 +| | |
83 83  
84 84  == Riepilogo Servizio ==
85 85  
86 -[[image:Riepilogo_servizio.png||alt="Riepilogo servizio" height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
90 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
87 87  
88 88  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
89 89  | |**Giorno**|Giorno di riferimento.
... ... @@ -116,10 +116,11 @@
116 116  | |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
117 117  | |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
118 118  | |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
123 +| | |
119 119  
120 120  == Dettaglio Presenze per Agente ==
121 121  
122 -[[image:Dettaglio_presenze_per_agente.gif||alt="Dettaglio presenze per agente" height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
127 +[[image:rep_dettaglio presenze per agente.gif||height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
123 123  
124 124  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
125 125  | |**Anno**|Anno di riferimento.
... ... @@ -133,7 +133,7 @@
133 133  
134 134  == Logset e chiamate ==
135 135  
136 -[[image:Logset_e_chiamate.png||alt="Logset e chiamate" height="378" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="749"]]
141 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
137 137  
138 138  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
139 139  | |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
... ... @@ -141,19 +141,21 @@
141 141  | |**Durata**|Durata delle chiamate.
142 142  | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
143 143  | |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
149 +| | |
144 144  
145 145  == Struttura servizi ==
146 146  
147 -[[image:Struttura_servizi.png||alt="Struttura servizi" height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
153 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
148 148  
149 149  |(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
150 150  | |**Servizio**|Servizio di riferimento.
151 151  | |**Tipo Campagna**|Tipologia di campagna.
152 152  | |**Campagna**|Nome della campagna.
159 +| | |
153 153  
154 154  == Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
155 155  
156 -[[image:Dettaglio_outbound_per_servizio.png||alt="Dettaglio Outbound per servizio di #phones" height="174" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="679"]]
163 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
157 157  
158 158  * **Attributi**
159 159  ** Media
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  
180 180  == Produttività Servizio ==
181 181  
182 -[[image:Produttivita_servizio.png||alt="Produttività servizio" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
189 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
183 183  
184 184  * **Attributi**
185 185  ** Giorno
... ... @@ -202,7 +202,7 @@
202 202  
203 203  == Dettaglio stati agenti umani ==
204 204  
205 -[[image:Dettaglio_stati_agenti_umani.png||alt="Dettaglio stati agenti umani" height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
212 +[[image:Dettaglio stati agenti umani.png||height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
206 206  
207 207  * **Attributi**
208 208  ** Giorno
Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio_outbound.png
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Dettaglio_outbound_per_servizio.png
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Dettaglio_stati_agenti_umani.png
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Elenco_chiamate_per_servizio.png
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Logset_e_chiamate.png
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Produttivita_servizio.png
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Riepilogo_servizio.png
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