Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Content

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9	9
10	10	Nella cartella **Diagnostica **si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
11	11
12		-(% style="width:600px" %)
13		-|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione**
14		-|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
15		-|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
16		-|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
17		-|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
18		-|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
19		-|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20		-|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
21		-|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22		-|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
23		-|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
	12	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 50px; width:628.818px" %)
	13	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|(% style="width:476px" %)**Descrizione**
	14	+|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	15	+|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	16	+|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|(% style="width:476px" %)Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
	17	+|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|(% style="width:476px" %)Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
	18	+|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|(% style="width:476px" %)Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
	19	+|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|(% style="width:476px" %)Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
	20	+|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|(% style="width:476px" %)Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
	21	+|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
	22	+|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
	23	+|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|(% style="width:476px" %)Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24	24
25	25	== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
26	26
27	27	[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio" height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
28	28
29		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
	29	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	30	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
30	30	| |**Agente**|Nome dell'operatore.
31	31	| |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
32	32	| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
...	...	@@ -45,7 +45,8 @@
45	45
46	46	[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio_outbound.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound" height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
47	47
48		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
	49	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	50	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
49	49	| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
50	50	| |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
51	51	| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
...	...	@@ -64,78 +64,81 @@
64	64
65	65	[[image:Elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Elenco chiamate per servizio" height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
66	66
67		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
68		-| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
69		-| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
70		-| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
71		-| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
72		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
73		-| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
74		-| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
75		-| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
76		-| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
77		-|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
78		-| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
79		-| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
80		-| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
81		-| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
82		-| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
	69	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	70	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:230px" %)**Nome**|(% style="width:574px" %)**Descrizione**
	71	+| |(% style="width:230px" %)**Agente**|(% style="width:574px" %)Nome dell'agente di #phones.
	72	+| |(% style="width:230px" %)**Chiamata**|(% style="width:574px" %)L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	73	+| |(% style="width:230px" %)**Inizio Chiamata**|(% style="width:574px" %)Data e ora d'inizio della chiamata.
	74	+| |(% style="width:230px" %)**Fine Chiamata**|(% style="width:574px" %)Data e ora di fine della chiamata.
	75	+| |(% style="width:230px" %)**Giorno**|(% style="width:574px" %)Giorno di riferimento.
	76	+| |(% style="width:230px" %)**Numero chiamante**|(% style="width:574px" %)Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	77	+| |(% style="width:230px" %)**Numero chiamato**|(% style="width:574px" %)Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
	78	+| |(% style="width:230px" %)**Risultato Chiamata**|(% style="width:574px" %)Esito della chiamata.
	79	+| |(% style="width:230px" %)**Servizio**|(% style="width:574px" %)Nome del servizio di #phones.
	80	+|**Metriche**|(% style="width:230px" %)**Durata**|(% style="width:574px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
	81	+| |(% style="width:230px" %)**Tempo alla risposta**|(% style="width:574px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore di #phones all'interno della prima campagna produttiva.
	82	+| |(% style="width:230px" %)**Tempo di assegnazione Agente**|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore l'agente di #phones si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
	83	+| |(% style="width:230px" %)**Tempo di coda**|(% style="width:574px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
	84	+| |(% style="width:230px" %)**Tempo di conversazione Agente**|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
	85	+| |(% style="width:230px" %)**Tempo di conversazione Chiamata**|(% style="width:574px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
83	83
84	84	== Riepilogo Servizio ==
85	85
86	86	[[image:Riepilogo_servizio.png||alt="Riepilogo servizio" height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
87	87
88		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
89		-| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
90		-| |**Servizio**|Servizio di riferimento.
91		-| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
92		-| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
93		-|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
94		-| |**Accodate**|Chiamate transitate per una campagna di coda, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
95		-| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in campagna di coda indipendentemente dal fatto che siano state risposte da operatore in campagna produttiva oppure no.
96		-| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
97		-| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
98		-| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
99		-| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
100		-| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
101		-| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da operatore in campagna produttiva, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
102		-| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da operatore) nell'ultima campagna produttiva.
103		-| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
104		-| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
105		-| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
106		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
107		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
108		-| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
109		-| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio ).
110		-| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
111		-| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
112		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
113		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
114		-| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
115		-| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio).
116		-| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
117		-| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
118		-| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
	91	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	92	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:357px" %)**Nome**|(% style="width:447px" %)**Descrizione**
	93	+| |(% style="width:357px" %)**Giorno**|(% style="width:447px" %)Giorno di riferimento.
	94	+| |(% style="width:357px" %)**Servizio**|(% style="width:447px" %)Servizio di riferimento.
	95	+| |(% style="width:357px" %)**Prima campagna produttiva chiamata**|(% style="width:447px" %)Prima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	96	+| |(% style="width:357px" %)**Ultima campagna produttiva chiamata**|(% style="width:447px" %)Ultima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	97	+|**Metriche**|(% style="width:357px" %)**Accettate**|(% style="width:447px" %)Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
	98	+| |(% style="width:357px" %)**Accodate**|(% style="width:447px" %)Chiamate transitate per una campagna di coda, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
	99	+| |(% style="width:357px" %)**Completate (abbandonate) in coda**|(% style="width:447px" %)Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in campagna di coda indipendentemente dal fatto che siano state risposte da operatore in campagna produttiva oppure no.
	100	+| |(% style="width:357px" %)**Durata**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	101	+| |(% style="width:357px" %)**Durata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	102	+| |(% style="width:357px" %)**Durata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	103	+| |(% style="width:357px" %)**Offerte**|(% style="width:447px" %)Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
	104	+| |(% style="width:357px" %)**Rifiutate**|(% style="width:447px" %)Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
	105	+| |(% style="width:357px" %)**Servite**|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state risposte da operatore in campagna produttiva, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
	106	+| |(% style="width:357px" %)**Servite in ultima produttiva**|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state servite (cioè risposte da operatore) nell'ultima campagna produttiva.
	107	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	108	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	109	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	110	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	111	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	112	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	113	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio ).
	114	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
	115	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
	116	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	117	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	118	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	119	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio).
	120	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
	121	+| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
	122	+| |(% style="width:357px" %)**Total**|(% style="width:447px" %)Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
119	119
120	120	== Dettaglio Presenze per Agente ==
121	121
122	122	[[image:Dettaglio_presenze_per_agente.gif||alt="Dettaglio presenze per agente" height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
123	123
124		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
	128	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	129	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
125	125	| |**Anno**|Anno di riferimento.
126	126	| |**Mese**|Mese di riferimento.
127		-| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
128		-|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login.
129		-| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
130		-| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
131		-| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
132		-| | |
	132	+| |**Agente**|Nome dell'agente di #phones.
	133	+|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'agente di #phones ha fatto login.
	134	+| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
	135	+| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
	136	+| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
133	133
134	134	== Logset e chiamate ==
135	135
136	136	[[image:Logset_e_chiamate.png||alt="Logset e chiamate" height="378" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="749"]]
137	137
138		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
	142	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	143	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
139	139	| |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
140	140	|**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
141	141	| |**Durata**|Durata delle chiamate.
...	...	@@ -146,7 +146,8 @@
146	146
147	147	[[image:Struttura_servizi.png||alt="Struttura servizi" height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
148	148
149		-|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
	154	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	155	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
150	150	| |**Servizio**|Servizio di riferimento.
151	151	| |**Tipo Campagna**|Tipologia di campagna.
152	152	| |**Campagna**|Nome della campagna.