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Changes for page 02 - Report Diagnostici

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
3 +[[image:__acrobat-logo.png||alt="acrobat-logo.png"]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
... ... @@ -9,30 +9,30 @@
9 9  
10 10  Nella cartella **Diagnostica **si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
11 11  
12 -(% style="width:600px" %)
13 -|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|**Descrizione**
14 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
15 -|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
16 -|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
17 -|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
18 -|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
19 -|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20 -|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
21 -|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 -|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
23 -|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
24 -| |
12 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 50px; width:628.818px" %)
13 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Nome Report**|(% style="width:476px" %)**Descrizione**
14 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
15 +|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
16 +|[[Elenco chiamate per Servizio>>||anchor="HElencochiamateperServizio"]]|(% style="width:476px" %)Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
17 +|[[Riepilogo Servizio>>||anchor="HRiepilogoServizio"]]|(% style="width:476px" %)Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
18 +|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>||anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]|(% style="width:476px" %)Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
19 +|[[Logset e chiamate>>||anchor="HLogsetechiamate"]]|(% style="width:476px" %)Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
20 +|[[Struttura Servizi>>||anchor="HStrutturaservizi"]]|(% style="width:476px" %)Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
21 +|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>||anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
22 +|[[Produttività Servizio>>||anchor="HProduttivitE0Servizio"]]|(% style="width:476px" %)Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
23 +|[[Dettaglio stati agenti umani>>||anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]|(% style="width:476px" %)Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
25 25  
26 26  == Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
27 27  
28 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_684233b8.png||height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
27 +[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio" height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
29 29  
30 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
31 31  | |**Agente**|Nome dell'operatore.
32 32  | |**Campagna Fase**|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
33 33  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
34 34  | |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
35 -| |**Codice di uscita Fase**|Codice **#phones** relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
35 +| |**Codice di uscita Fase**|Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
36 36  | |**Fase**|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
37 37  | |**Inizio Fase**|Data e ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
38 38  | |**Motivo uscita Fase**|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
... ... @@ -41,13 +41,13 @@
41 41  | |**Servizio**|Servizio di riferimento.
42 42  | |**Media**|Tipo di media utilizzato per la conversazione.
43 43  |**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata della chiamata per la fase corrispondente.
44 -| | |
45 45  
46 46  == Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
47 47  
48 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_214de314.png||height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
47 +[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio_outbound.png||alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound" height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
49 49  
50 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
49 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
50 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
51 51  | |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
52 52  | |**Campagna Fase**|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
53 53  | |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
... ... @@ -61,106 +61,105 @@
61 61  | |**Servizio**|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
62 62  | |**Media**|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
63 63  |**Metriche**|**Durata**|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
64 -| | |
65 65  
66 66  == Elenco chiamate per Servizio ==
67 67  
68 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m2c51dc3a.png||height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
67 +[[image:Elenco_chiamate_per_servizio.png||alt="Elenco chiamate per servizio" height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
69 69  
70 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
71 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
72 -| |**Chiamata**|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
73 -| |**Inizio Chiamata**|Data e ora d'inizio della chiamata.
74 -| |**Fine Chiamata**|Data e ora di fine della chiamata.
75 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
76 -| |**Numero chiamante**|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
77 -| |**Numero chiamato**|Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
78 -| |**Risultato Chiamata**|Esito della chiamata.
79 -| |**Servizio**|Nome del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]].
80 -|**Metriche**|**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
81 -| |**Tempo alla risposta**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'[[operatore di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] all'interno della prima [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]].
82 -| |**Tempo di assegnazione Agente**|Tempo totale in ore l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
83 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
84 -| |**Tempo di conversazione Agente**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
85 -| |**Tempo di conversazione Chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]]).
86 -| | |
69 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
70 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:230px" %)**Nome**|(% style="width:574px" %)**Descrizione**
71 +| |(% style="width:230px" %)**Agente**|(% style="width:574px" %)Nome dell'agente di #phones.
72 +| |(% style="width:230px" %)**Chiamata**|(% style="width:574px" %)L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
73 +| |(% style="width:230px" %)**Inizio Chiamata**|(% style="width:574px" %)Data e ora d'inizio della chiamata.
74 +| |(% style="width:230px" %)**Fine Chiamata**|(% style="width:574px" %)Data e ora di fine della chiamata.
75 +| |(% style="width:230px" %)**Giorno**|(% style="width:574px" %)Giorno di riferimento.
76 +| |(% style="width:230px" %)**Numero chiamante**|(% style="width:574px" %)Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
77 +| |(% style="width:230px" %)**Numero chiamato**|(% style="width:574px" %)Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
78 +| |(% style="width:230px" %)**Risultato Chiamata**|(% style="width:574px" %)Esito della chiamata.
79 +| |(% style="width:230px" %)**Servizio**|(% style="width:574px" %)Nome del servizio di #phones.
80 +|**Metriche**|(% style="width:230px" %)**Durata**|(% style="width:574px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
81 +| |(% style="width:230px" %)**Tempo alla risposta**|(% style="width:574px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore di #phones all'interno della prima campagna produttiva.
82 +| |(% style="width:230px" %)**Tempo di assegnazione Agente**|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore l'agente di #phones si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
83 +| |(% style="width:230px" %)**Tempo di coda**|(% style="width:574px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
84 +| |(% style="width:230px" %)**Tempo di conversazione Agente**|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
85 +| |(% style="width:230px" %)**Tempo di conversazione Chiamata**|(% style="width:574px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
87 87  
88 88  == Riepilogo Servizio ==
89 89  
90 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1a8f5a8b.png||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
89 +[[image:Riepilogo_servizio.png||alt="Riepilogo servizio" height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
91 91  
92 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
93 -| |**Giorno**|Giorno di riferimento.
94 -| |**Servizio**|Servizio di riferimento.
95 -| |**Prima campagna produttiva chiamata**|Prima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
96 -| |**Ultima campagna produttiva chiamata**|Ultima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
97 -|**Metriche**|**Accettate**|Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
98 -| |**Accodate**|Chiamate transitate per una campagna di coda, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
99 -| |**Completate (abbandonate) in coda**|Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in campagna di coda indipendentemente dal fatto che siano state risposte da operatore in campagna produttiva oppure no.
100 -| |**Durata**|Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
101 -| |**Durata Avg**|Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
102 -| |**Durata Max**|Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
103 -| |**Offerte**|Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
104 -| |**Rifiutate**|Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
105 -| |**Servite**|Chiamate che sono state risposte da operatore in campagna produttiva, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
106 -| |**Servite in ultima produttiva**|Chiamate che sono state servite (cioè risposte da operatore) nell'ultima campagna produttiva.
107 -| |**Tempo alla risposta chiamata**|Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
108 -| |**Tempo alla risposta chiamata Avg**|Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
109 -| |**Tempo alla risposta chiamata Max**|Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
110 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
111 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
112 -| |**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
113 -| |**Tempo di coda**|Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio ).
114 -| |**Tempo di coda Avg**|Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
115 -| |**Tempo di coda Max**|Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
116 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
117 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
118 -| |**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
119 -| |**Tempo di conversazione chiamata**|Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio).
120 -| |**Tempo di conversazione chiamata Avg**|Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
121 -| |**Tempo di conversazione chiamata Max**|Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
122 -| |**Total**|Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
123 -| | |
91 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
92 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:357px" %)**Nome**|(% style="width:447px" %)**Descrizione**
93 +| |(% style="width:357px" %)**Giorno**|(% style="width:447px" %)Giorno di riferimento.
94 +| |(% style="width:357px" %)**Servizio**|(% style="width:447px" %)Servizio di riferimento.
95 +| |(% style="width:357px" %)**Prima campagna produttiva chiamata**|(% style="width:447px" %)Prima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
96 +| |(% style="width:357px" %)**Ultima campagna produttiva chiamata**|(% style="width:447px" %)Ultima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
97 +|**Metriche**|(% style="width:357px" %)**Accettate**|(% style="width:447px" %)Chiamate che **#phones** prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
98 +| |(% style="width:357px" %)**Accodate**|(% style="width:447px" %)Chiamate transitate per una campagna di coda, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
99 +| |(% style="width:357px" %)**Completate (abbandonate) in coda**|(% style="width:447px" %)Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in campagna di coda indipendentemente dal fatto che siano state risposte da operatore in campagna produttiva oppure no.
100 +| |(% style="width:357px" %)**Durata**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
101 +| |(% style="width:357px" %)**Durata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
102 +| |(% style="width:357px" %)**Durata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
103 +| |(% style="width:357px" %)**Offerte**|(% style="width:447px" %)Totale di chiamate arrivate a **#phones**.
104 +| |(% style="width:357px" %)**Rifiutate**|(% style="width:447px" %)Chiamate che **#phones** non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
105 +| |(% style="width:357px" %)**Servite**|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state risposte da operatore in campagna produttiva, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
106 +| |(% style="width:357px" %)**Servite in ultima produttiva**|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state servite (cioè risposte da operatore) nell'ultima campagna produttiva.
107 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
108 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
109 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
110 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
111 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
112 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo alla risposta chiamata effettivo Max**|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
113 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio ).
114 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
115 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
116 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
117 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
118 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
119 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio).
120 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata Avg**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
121 +| |(% style="width:357px" %)**Tempo di conversazione chiamata Max**|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
122 +| |(% style="width:357px" %)**Total**|(% style="width:447px" %)Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
124 124  
125 125  == Dettaglio Presenze per Agente ==
126 126  
127 -[[image:rep_dettaglio presenze per agente.gif||height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
126 +[[image:Dettaglio_presenze_per_agente.gif||alt="Dettaglio presenze per agente" height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
128 128  
129 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
128 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
129 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
130 130  | |**Anno**|Anno di riferimento.
131 131  | |**Mese**|Mese di riferimento.
132 -| |**Agente**|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
133 -|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] ha fatto login.
134 -| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
135 -| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
136 -| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è rimasto loggato al sistema.
137 -| | |
132 +| |**Agente**|Nome dell'agente di #phones.
133 +|**Metriche**|**Numero Login**|Indica quante volte l'agente di #phones ha fatto login.
134 +| |**Durata Login**|Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
135 +| |**Durata Login Avg**|Tempo medio in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
136 +| |**Durata Login Max**|Durata massima in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
138 138  
139 139  == Logset e chiamate ==
140 140  
141 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m21c40d07.png||height="324" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
140 +[[image:Logset_e_chiamate.png||alt="Logset e chiamate" height="378" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="749"]]
142 142  
143 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
142 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
143 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
144 144  | |**Logset**|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
145 145  |**Metriche**|**Chiamate**|Numero delle chiamate effettuate.
146 146  | |**Durata**|Durata delle chiamate.
147 147  | |**Ora di fine**|Ora di fine Logset.
148 148  | |**Ora di inizio**|Ora di inizio Logset.
149 -| | |
150 150  
151 151  == Struttura servizi ==
152 152  
153 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_41e1a7c3.png||height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
152 +[[image:Struttura_servizi.png||alt="Struttura servizi" height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
154 154  
155 -|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
154 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
155 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:150px" %)**Attributi**|(% style="width:150px" %)**Nome**|**Descrizione**
156 156  | |**Servizio**|Servizio di riferimento.
157 157  | |**Tipo Campagna**|Tipologia di campagna.
158 158  | |**Campagna**|Nome della campagna.
159 -| | |
160 160  
161 161  == Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
162 162  
163 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_178c199d.png||height="164" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
162 +[[image:Dettaglio_outbound_per_servizio.png||alt="Dettaglio Outbound per servizio di #phones" height="174" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="679"]]
164 164  
165 165  * **Attributi**
166 166  ** Media
... ... @@ -186,7 +186,7 @@
186 186  
187 187  == Produttività Servizio ==
188 188  
189 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m46fcf3ed.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
188 +[[image:Produttivita_servizio.png||alt="Produttività servizio" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
190 190  
191 191  * **Attributi**
192 192  ** Giorno
... ... @@ -209,7 +209,7 @@
209 209  
210 210  == Dettaglio stati agenti umani ==
211 211  
212 -[[image:Dettaglio stati agenti umani.png||height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
211 +[[image:Dettaglio_stati_agenti_umani.png||alt="Dettaglio stati agenti umani" height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
213 213  
214 214  * **Attributi**
215 215  ** Giorno
Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png
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