Wiki source code of 02 - Report Diagnostici

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version	line-number	content
20.1	1	(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
	2	(((
22.10	3	[[image:__acrobat-logo.png\|\|alt="acrobat-logo.png"]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportDiagnostici/?format=pdf\|\|rel="noopener noreferrer" target="new"]]
20.1	4	)))
	5
22.4	6	{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="Sommario"}}
	7	{{toc start="2" depth="3"/}}
12.2	8	{{/box}}
2.1	9
20.2	10	Nella cartella Diagnostica si trovano dei report utili per il troubleshooting in caso di problemi o malfunzionamenti. Data la grande quantità di dati di cui fanno uso, tali report hanno un elevato tempo di esecuzione.
2.1	11
23.2	12	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 50px; width:628.818px" %)
	13	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Nome Report\|(% style="width:476px" %)Descrizione
	14	\|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi)>>\|\|anchor="HDettaglioelencochiamateperServizio28fasi29"]]\|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	15	\|[[Dettaglio elenco chiamate per Servizio di #phones (fasi) – Outbound>>\|\|anchor="HDettaglioelencochiamateperserviziodi23phones28fasi292013Outbound"]]\|(% style="width:476px" %)Elenca per ogni numero chiamante le fasi di ogni chiamata in outbound dettaglianti l'ora di inizio della fase, la campagna, l'operatore che la gestisce, l'azione intrapresa e la sua ragione, e la durata.
	16	\|[[Elenco chiamate per Servizio>>\|\|anchor="HElencochiamateperServizio"]]\|(% style="width:476px" %)Mostra l'elenco delle chiamate paginate per giorno e servizio, con numero chiamante, numero chiamato, operatori, tempi della chiamata (coda, alla risposta, conversazione, durata) e relativi tempi dell'operatore.
	17	\|[[Riepilogo Servizio>>\|\|anchor="HRiepilogoServizio"]]\|(% style="width:476px" %)Mostra il riepilogo di ogni servizio, comprendente i dati di ogni tempo medio e massimo e le principali quantità divise per [[campagna produttiva>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome\|\|target="_blank"]].
	18	\|[[Dettaglio presenze per agenti di #phones>>\|\|anchor="HDettaglioPresenzeperAgente"]]\|(% style="width:476px" %)Orari di login/logout per ogni operatore con relativa durata.
	19	\|[[Logset e chiamate>>\|\|anchor="HLogsetechiamate"]]\|(% style="width:476px" %)Riepilogo dei dati presenti nel database: logset, numero di chiamate.
	20	\|[[Struttura Servizi>>\|\|anchor="HStrutturaservizi"]]\|(% style="width:476px" %)Campagne appartenenti ad ogni servizio divise per tipologia.
	21	\|[[Dettaglio Outbound per servizio di #phones>>\|\|anchor="HDettaglioOutboundperserviziodi23phones"]]\|(% style="width:476px" %)Elenca per numero chiamato il tipo di media, il servizio, il giorno, la fascia oraria e il dettaglio della chiamata.
	22	\|[[Produttività Servizio>>\|\|anchor="HProduttivitE0Servizio"]]\|(% style="width:476px" %)Elenca per il servizio i principali dettagli di produttività.
	23	\|[[Dettaglio stati agenti umani>>\|\|anchor="HDettagliostatiagentiumani"]]\|(% style="width:476px" %)Per ogni operatore e per ogni giorno indica il numero di volte e il totale in cui un operatore è rimasto in stato //Disponibile//, //Pausa //e //In attività//. Per lo stato //In attività// si riporta in dettaglio la divisione della sua attività: //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata// e //In conversazione manuale//.
2.1	24
	25	== Dettaglio elenco chiamate per Servizio (fasi) ==
	26
22.10	27	[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio.png\|\|alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio" height="245" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="931"]]
2.1	28
23.1	29	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	30	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:150px" %)Nome\|Descrizione
22.2	31	\| \|Agente\|Nome dell'operatore.
	32	\| \|Campagna Fase\|Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
2.1	33	\| \|Chiamata\|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	34	\| \|Numero chiamante\|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
22.10	35	\| \|Codice di uscita Fase\|Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
2.1	36	\| \|Fase\|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
22.2	37	\| \|Inizio Fase\|Data e ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
2.1	38	\| \|Motivo uscita Fase\|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
	39	\| \|Fascia 60'\|Fascia di sessanta minuti.
	40	\| \|Giorno\|Giorno di riferimento.
22.2	41	\| \|Servizio\|Servizio di riferimento.
	42	\| \|Media\|Tipo di media utilizzato per la conversazione.
22.3	43	\|Metriche\|Durata\|Tempo di durata della chiamata per la fase corrispondente.
2.1	44
	45	== Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound ==
	46
22.10	47	[[image:Dettaglio_elenco_chiamate_per_servizio_outbound.png\|\|alt="Dettaglio elenco chiamate per servizio di #phones (fasi) – Outbound" height="157" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
2.1	48
23.1	49	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	50	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:150px" %)Nome\|Descrizione
16.6	51	\| \|Agente\|Nome dell'[[agente di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome\|\|target="_blank"]].
	52	\| \|Campagna Fase\|Nome della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome\|\|target="_blank"]] in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
2.1	53	\| \|Chiamata\|L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	54	\| \|Numero chiamante\|Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	55	\| \|Codice di uscita Fase\|Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
	56	\| \|Fase\|Fasi della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
	57	\| \|Inizio Fase\|Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
	58	\| \|Motivo uscita Fase\|Motivo di uscita dalla fase della chiamata.
	59	\| \|Fascia 60'\|Fascia di sessanta minuti.
	60	\| \|Giorno\|Giorno di riferimento.
18.1	61	\| \|Servizio\|Nome [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome\|\|target="_blank"]].
2.1	62	\| \|Media\|(Nel menu a tendina) Tipo di media che ha veicolato la chiamata.
21.5	63	\|Metriche\|Durata\|Tempo totale della chiamata, dal momento di entrata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome\|\|target="_blank"]]).
2.1	64
	65	== Elenco chiamate per Servizio ==
	66
22.10	67	[[image:Elenco_chiamate_per_servizio.png\|\|alt="Elenco chiamate per servizio" height="253" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
2.1	68
23.1	69	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
23.2	70	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:230px" %)Nome\|(% style="width:574px" %)Descrizione
	71	\| \|(% style="width:230px" %)Agente\|(% style="width:574px" %)Nome dell'agente di #phones.
	72	\| \|(% style="width:230px" %)Chiamata\|(% style="width:574px" %)L'ID univoca della chiamata assegnata dal PBX.
	73	\| \|(% style="width:230px" %)Inizio Chiamata\|(% style="width:574px" %)Data e ora d'inizio della chiamata.
	74	\| \|(% style="width:230px" %)Fine Chiamata\|(% style="width:574px" %)Data e ora di fine della chiamata.
	75	\| \|(% style="width:230px" %)Giorno\|(% style="width:574px" %)Giorno di riferimento.
	76	\| \|(% style="width:230px" %)Numero chiamante\|(% style="width:574px" %)Numero che ha chiamato il Contact Center (Inbound).
	77	\| \|(% style="width:230px" %)Numero chiamato\|(% style="width:574px" %)Numero chiamato dal Contact Center (Outbound).
	78	\| \|(% style="width:230px" %)Risultato Chiamata\|(% style="width:574px" %)Esito della chiamata.
	79	\| \|(% style="width:230px" %)Servizio\|(% style="width:574px" %)Nome del servizio di #phones.
	80	\|Metriche\|(% style="width:230px" %)Durata\|(% style="width:574px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
	81	\| \|(% style="width:230px" %)Tempo alla risposta\|(% style="width:574px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore di #phones all'interno della prima campagna produttiva.
	82	\| \|(% style="width:230px" %)Tempo di assegnazione Agente\|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore l'agente di #phones si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome\|\|anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]] di assegnazione.
	83	\| \|(% style="width:230px" %)Tempo di coda\|(% style="width:574px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
	84	\| \|(% style="width:230px" %)Tempo di conversazione Agente\|(% style="width:574px" %)Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones si è trovato nello [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome\|\|anchor="HStatodegliagentiumani" target="_blank"]].
	85	\| \|(% style="width:230px" %)Tempo di conversazione Chiamata\|(% style="width:574px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio di #phones).
2.1	86
	87	== Riepilogo Servizio ==
	88
22.10	89	[[image:Riepilogo_servizio.png\|\|alt="Riepilogo servizio" height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
2.1	90
23.1	91	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
23.2	92	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:357px" %)Nome\|(% style="width:447px" %)Descrizione
	93	\| \|(% style="width:357px" %)Giorno\|(% style="width:447px" %)Giorno di riferimento.
	94	\| \|(% style="width:357px" %)Servizio\|(% style="width:447px" %)Servizio di riferimento.
	95	\| \|(% style="width:357px" %)Prima campagna produttiva chiamata\|(% style="width:447px" %)Prima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	96	\| \|(% style="width:357px" %)Ultima campagna produttiva chiamata\|(% style="width:447px" %)Ultima campagna produttiva dove la chiamata ha ricevuto risposta.
	97	\|Metriche\|(% style="width:357px" %)Accettate\|(% style="width:447px" %)Chiamate che #phones prende in carico in quanto è in grado di gestirle. L'esito di una chiamata accettata è diverso da "rifiutata". Equivale a [Offerte] - [Rifiutate].
	98	\| \|(% style="width:357px" %)Accodate\|(% style="width:447px" %)Chiamate transitate per una campagna di coda, indipendentemente dal fatto che siano state servite oppure no.
	99	\| \|(% style="width:357px" %)Completate (abbandonate) in coda\|(% style="width:447px" %)Chiamate che terminano con esito "Completata" , cioè in modo corretto, in campagna di coda indipendentemente dal fatto che siano state risposte da operatore in campagna produttiva oppure no.
	100	\| \|(% style="width:357px" %)Durata\|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata totale, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	101	\| \|(% style="width:357px" %)Durata Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata medio, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	102	\| \|(% style="width:357px" %)Durata Max\|(% style="width:447px" %)Tempo di durata chiamata massimo, inteso dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di chiusura della chiamata stessa (dal primo all'ultimo servizio).
	103	\| \|(% style="width:357px" %)Offerte\|(% style="width:447px" %)Totale di chiamate arrivate a #phones.
	104	\| \|(% style="width:357px" %)Rifiutate\|(% style="width:447px" %)Chiamate che #phones non è in grado di prendere in carico (solitamente per mancanza di risorse) e che quindi non accetta.
	105	\| \|(% style="width:357px" %)Servite\|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state risposte da operatore in campagna produttiva, indipendentemente dall'esito telefonico (completate o fallite).
	106	\| \|(% style="width:357px" %)Servite in ultima produttiva\|(% style="width:447px" %)Chiamate che sono state servite (cioè risposte da operatore) nell'ultima campagna produttiva.
	107	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata totale, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	108	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata medio, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	109	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata Max\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta chiamata massimo, inteso a partire dal momento di ingresso della chiamata nel contact center fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della prima campagna produttiva.
	110	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata effettivo\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo totale, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	111	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata effettivo Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo medio, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	112	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo alla risposta chiamata effettivo Max\|(% style="width:447px" %)Tempo alla risposta effettivo massimo, inteso a partire dal momento di assegnazione alla prima campagna produttiva del primo servizio fino al momento di risposta dell'operatore all'interno della stessa campagna (coda + assegnazione per quella campagna).
	113	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda totale per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio ).
	114	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
	115	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda Max\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per chiamate sia servite che non (dal primo all'ultimo servizio).
	116	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda chiamata abbandonata in coda\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	117	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda medio per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	118	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di coda chiamata abbandonata in coda Max\|(% style="width:447px" %)Tempo di coda massimo per le chiamate abbandonate in coda (terminate in coda) e servite.
	119	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di conversazione chiamata\|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione totale (dal primo all'ultimo servizio).
	120	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di conversazione chiamata Avg\|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione medio (dal primo all'ultimo servizio).
	121	\| \|(% style="width:357px" %)Tempo di conversazione chiamata Max\|(% style="width:447px" %)Tempo di conversazione massimo (dal primo all'ultimo servizio).
	122	\| \|(% style="width:357px" %)Total\|(% style="width:447px" %)Totali delle suddette metriche suddivisi per servizio.
2.1	123
	124	== Dettaglio Presenze per Agente ==
	125
22.10	126	[[image:Dettaglio_presenze_per_agente.gif\|\|alt="Dettaglio presenze per agente" height="341" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="949"]]
2.1	127
23.1	128	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	129	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:150px" %)Nome\|Descrizione
2.1	130	\| \|Anno\|Anno di riferimento.
	131	\| \|Mese\|Mese di riferimento.
23.2	132	\| \|Agente\|Nome dell'agente di #phones.
	133	\|Metriche\|Numero Login\|Indica quante volte l'agente di #phones ha fatto login.
	134	\| \|Durata Login\|Tempo totale in ore in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
	135	\| \|Durata Login Avg\|Tempo medio in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
	136	\| \|Durata Login Max\|Durata massima in cui l'agente di #phones è rimasto loggato al sistema.
2.1	137
	138	== Logset e chiamate ==
	139
22.10	140	[[image:Logset_e_chiamate.png\|\|alt="Logset e chiamate" height="378" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="749"]]
2.1	141
23.1	142	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	143	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:150px" %)Nome\|Descrizione
22.5	144	\| \|Logset\|Vengono utilizzati per la gestione dei backup. Sono una raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente al fine di poterla manipolare come insieme.
2.1	145	\|Metriche\|Chiamate\|Numero delle chiamate effettuate.
	146	\| \|Durata\|Durata delle chiamate.
	147	\| \|Ora di fine\|Ora di fine Logset.
	148	\| \|Ora di inizio\|Ora di inizio Logset.
	149
	150	== Struttura servizi ==
	151
22.10	152	[[image:Struttura_servizi.png\|\|alt="Struttura servizi" height="322" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
2.1	153
23.1	154	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
	155	(% style="background-color:#f0f0f0" %)\|(% style="width:150px" %)Attributi\|(% style="width:150px" %)Nome\|Descrizione
22.7	156	\| \|Servizio\|Servizio di riferimento.
	157	\| \|Tipo Campagna\|Tipologia di campagna.
	158	\| \|Campagna\|Nome della campagna.
2.1	159
	160	== Dettaglio Outbound per servizio di #phones ==
	161
22.10	162	[[image:Dettaglio_outbound_per_servizio.png\|\|alt="Dettaglio Outbound per servizio di #phones" height="174" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="679"]]
2.1	163
	164	* Attributi
	165	** Media
	166	** Servizio
	167	** Giorno
	168	** Fascia 60 – Numero Chiamato
	169	** Inizio chiamata
	170	** Fine chiamata
	171	* Metriche
	172	** Effettuate
	173	** Risposte
	174	** Non risposte
	175	** Nessuna risposta
	176	** Occupato
	177	** Nessuno squillo
	178	** Nessun tono di selezione
	179	** Fallite
	180	** Redirette
	181	** Abbandonate
	182	** Tempo di risposta effettivo
	183	** Tempo di conversazione chiamata
21.2	184
2.1	185
	186	== Produttività Servizio ==
	187
22.10	188	[[image:Produttivita_servizio.png\|\|alt="Produttività servizio" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
2.1	189
	190	* Attributi
	191	** Giorno
	192	** Media
	193	** Servizio
	194	** Prima campagna produttiva
	195	** Ultima campagna produttiva
	196	* Metriche
	197	** Accettate
	198	** Servite
	199	** Servite in prima produttiva
	200	** % Prima Produttiva
	201	** Servite in ultima produttiva
	202	** % Ultima Produttiva
	203	** Accodate
	204	** % Accodate
	205	** Abbandonate in coda
	206	** % Abbandonate in coda
17.1	207
21.2	208
	209	== Dettaglio stati agenti umani ==
	210
22.10	211	[[image:Dettaglio_stati_agenti_umani.png\|\|alt="Dettaglio stati agenti umani" height="285" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="900"]]
21.2	212
	213	* Attributi
	214	** Giorno
	215	** Agente
	216
	217	* Metriche
	218	** Stato //Disponibile// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	219	** Stato //Pausa// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	220	** Stato //In attività - Assegnazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	221	** Stato //In attività - Conversazione// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	222	** Stato //In attività - Post-Chiamata// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	223	** Stato //In attività - In conversazione manuale// (numero di volte, durata, durata massima, durata media, percentuale su tutti gli stati)
	224	** Totali generali
	225
	226

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