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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Comunicare con gli Agenti
1 +07 - Comunicare con gli Agenti
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,44 +1,41 @@
1 -= =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
5 +(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 +(((
7 +**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 +)))
4 4  
5 5  == Gestire richieste d'intervento ==
6 6  
7 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
8 8  
9 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
14 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
10 10  
11 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
16 +Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
12 12  
13 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
18 +1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
14 14  1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
15 15  
16 16  == Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
17 17  
18 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
19 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
23 +1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
20 20  1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
21 21  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
22 22  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
23 23  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
24 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
25 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
26 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
27 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
29 +1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30 +1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 +1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 +1*. al singolo operatore selezionato.
28 28  1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
29 29  
30 -= Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
31 31  
32 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
33 -1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
34 -1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
35 35  
36 -= Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
37 37  
38 -Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
39 39  
40 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
41 -1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
42 -1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
43 43  
44 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
40 +
41 +