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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Comunicare con gli Agenti
Parent
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1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
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1 -**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
2 -
3 -== Gestire richieste d'intervento ==
4 -
5 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
6 -
7 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
8 -
9 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
10 -
11 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
12 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
13 -
14 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
15 -
16 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
17 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
18 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
19 -1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
20 -1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
21 -1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
22 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
23 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
24 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
25 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
26 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
27 -
28 -= =
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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