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Page properties
Content
... ... @@ -1,28 +1,41 @@
1 -**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
5 +(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 +(((
7 +**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 +)))
9 +
3 3  == Gestire richieste d'intervento ==
4 4  
5 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
6 6  
7 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
14 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
8 8  
9 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
16 +Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
10 10  
11 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
18 +1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
12 12  1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
13 13  
14 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
21 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani ==
15 15  
16 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
17 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
23 +1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
18 18  1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
19 19  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
20 20  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
21 21  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
22 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
23 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
24 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
25 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
29 +1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30 +1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 +1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 +1*. al singolo operatore selezionato.
26 26  1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
27 27  
28 -= =
35 +
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41 +