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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,28 +1,37 @@
1 -**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
5 +(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 +(((
7 +**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 +)))
9 +
3 3  == Gestire richieste d'intervento ==
4 4  
5 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
6 6  
7 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
14 +[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
8 8  
9 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
16 +Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
10 10  
11 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
12 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
18 +1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
13 13  
14 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
21 +== Inviare messaggi agli agenti ==
15 15  
16 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
17 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
18 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
23 +Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:
24 +
25 +1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
26 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
27 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
19 19  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
20 20  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
21 21  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
22 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
23 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
24 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
25 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
26 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
31 +1*. tutti gli operatori collegati al sistema
32 +1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
33 +1*. a tutti gli operatori di una campagna
34 +1*. al singolo operatore selezionato.
35 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
27 27  
28 -= =
37 +
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
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