Skip to Content
From version 16.1
edited by administrator BDP
on 2017/08/03 16:02
Change comment: There is no comment for this version
To version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/10 15:04
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -07 - Comunicare con gli Agenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,35 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% class="box errormessage" %)
6 -(((
7 -**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 -)))
9 -
10 -== Gestire richieste d'intervento ==
11 -
12 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13 -
14 -|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15 -
16 -Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
17 -
18 -1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
20 -
21 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
22 -
23 -1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
25 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 -1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 -1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 -1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29 -1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
30 -1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
31 -1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
32 -1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
33 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
34 -
35 -= =
hashphones.agenti-howto.html_html_71b5b96c.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_757d1c0c.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m11887f35.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -28.0 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.9 KB
Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.0 KB
Content