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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  == Gestire richieste d'intervento ==
11 11  
12 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13 13  
14 14  [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15 15  
... ... @@ -16,13 +16,13 @@
16 16  Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
17 17  
18 18  1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
19 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
20 20  
21 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
21 +== Inviare messaggi agli agenti ==
22 22  
23 -1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
25 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
23 +1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
25 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 26  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 27  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 28  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
... ... @@ -30,12 +30,10 @@
30 30  1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 31  1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 32  1*. al singolo operatore selezionato.
33 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
33 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
34 34  
35 35  
36 36  
37 37  
38 38  
39 -
40 -
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