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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/????????/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  (% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 6  (((
7 7  **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  
10 10  == Gestire richieste d'intervento ==
11 11  
12 -L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
17 +L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13 13  
14 14  [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15 15  
... ... @@ -16,13 +16,15 @@
16 16  Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
17 17  
18 18  1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
24 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
20 20  
21 -== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
26 +== Inviare messaggi agli agenti ==
22 22  
23 -1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
25 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
28 +Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:
29 +
30 +1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
31 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
32 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 26  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 27  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 28  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
... ... @@ -30,12 +30,6 @@
30 30  1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 31  1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 32  1*. al singolo operatore selezionato.
33 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
40 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
34 34  
35 -
36 -
37 -
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40 -
41 41  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
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