Changes for page 07 - Comunicare con gli Agenti

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Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Agenti

Content

...	...	@@ -1,41 +1,44 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
	1	+= =
4	4
5		-(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6		-(((
7		-**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8		-)))
	3	+**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
9	9
10	10	== Gestire richieste d'intervento ==
11	11
12		-L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
	7	+L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13	13
14		-[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
	9	+|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15	15
16		-Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
	11	+Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
17	17
18		-1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
	13	+1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
19	19	1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
20	20
21		-== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani ==
	16	+== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
22	22
23		-1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24		-1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
	18	+1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
	19	+1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
25	25	1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26	26	1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27	27	1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28	28	1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29		-1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30		-1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31		-1*. a tutti gli operatori di una campagna
32		-1*. al singolo operatore selezionato.
	24	+1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
	25	+1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
	26	+1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
	27	+1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
33	33	1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
34	34
	30	+= Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
35	35
	32	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	33	+1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
	34	+1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
36	36
	36	+= Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
37	37
	38	+Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
38	38
	40	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
	41	+1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
	42	+1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
39	39
40		-
41		-
	44	+__[[Top>>path:#PageTop]]__